Respondida

Comprei Kinder Ovo e o chocolate estava mofado

Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um caixa com 12 caixinhas cada uma com 2 kinder ovo da série Playmobil DC. Os chocolates estavam na validade, as caixinhas não apresentavam nenhum sinal de dano externo (lacre rompido, umidade, mofo, etc), mas ao abrir 4 dessas 12 caixinhas (8 ovos no total), o chocolate em si estava todo mofado. Um absurdo e um risco à segurança. Fotos anexas

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Interações da reclamação

  1. Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher respondeu

    14/10/2026 às 13:57

    Olá Sr. Flávio,

    Agradecemos seu contato. Sua satisfação e percepção são muito importantes para nós.

    Assim que tivemos conhecimento do seu relato, prontamente tentamos contato nos telefones registrados.

    Gostaríamos de informá-lo ainda, que novamente pela 3ª vez tentamos contato telefônico, porém não obtivemos êxito. Nossas tentativas de contato ocorreram uma vez em 13/10, e duas vezes em 14/10. Encaminhamos e-mails e não obtivemos retorno. Pedimos por gentileza, que verifique sua caixa de entrada de e-mails (inclusive lixo eletrônico e spam), para que possamos compreender melhor o ocorrido e se for necessário tomar as providências adequadas com relação à sua reclamação.

    Se preferir, entre em contato com nosso (SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero) de segunda-feira a sexta-feira das 8hs as 18hs, através do telefone gratuito 0800 701 6595, ou ainda, encaminhe através deste endereço eletrônico outro telefone e o melhor horário para que possamos entrar em contato.

    Equipe Ferrero

    A sua satisfação é o nosso ingrediente mais especial.