Respondida

Comprei Nutella com bolinhas brancas que não somem

Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher

cidade: Praia Grande

O que aconteceu

Comprei uma Nutella com validade para 2027, ao abrir possuía umas bolinhas brancas por cima, retirei achando que fosse gordura cristalizada, mas ao aquecer as bolinhas não somem, na foto que tirei abri o pote, retirei uma parte da nutela e derreti para usar de cobertura em uma bolo e a outra ficou no pote, as bolinhas não desmancham mesmo aquecendo. Gastei um bom valor pelo produto, para no fim estar desse jeito estranho.

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Interações da reclamação

  1. Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher respondeu

    14/10/2026 às 13:35

    Olá Sra. Aline,

    Agradecemos seu contato. Sua satisfação e percepção são muito importantes para nós.

    Assim que tivemos conhecimento do seu relato, prontamente tentamos contato nos telefones registrados.

    Gostaríamos de informá-la ainda, que novamente pela 3ª vez tentamos contato telefônico, porém não obtivemos êxito. Nossas tentativas de contato ocorreram em 13/10, e duas vezes em 14/10. Encaminhamos e-mails e não obtivemos retorno. Pedimos por gentileza, que verifique sua caixa de entrada de e-mails (inclusive lixo eletrônico e spam), para que possamos compreender melhor o ocorrido e se for necessário tomar as providências adequadas com relação à sua reclamação.

    Se preferir, entre em contato com nosso (SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero) de segunda-feira a sexta-feira das 8hs as 18hs, através do telefone gratuito 0800 701 6595, ou ainda, encaminhe através deste endereço eletrônico outro telefone e o melhor horário para que possamos entrar em contato.

    Equipe Ferrero

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