O que aconteceu
No sábado dia 03/10 comprei 2 potes de Nutella de 350gr cada. Abri os potes e os dois estavam lacrados e estão dentro da validade, porém ambos estão cheios de bolinhas brancas e achei bem estranho. Como uso para venda não sabia se estavam seguros para consumo ou não, então liguei para o SAC e deu uma mensagem de que estava em manutenção, achei melhor não usar. Eles são do mesmo lote L114Z16.
Como devo proceder?
Seguem as fotos dos potes e da nota fiscal.
Prefiro contato por aqui ou através do whatsapp.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher respondeu
07/10/2026 às 13:59
Olá Sra. Laíse,
Em nosso contato, através de nossos canais de atendimento, esclarecemos a situação.
Na oportunidade reafirmamos nosso compromisso com os Consumidores Brasileiros, valendo-nos dos princípios de boa fé e transparência, bem como do padrão de qualidade e sabor oferecidos pela marca mundialmente e também no Brasil.
Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento, é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo e atendermos cada vez melhor.
Equipe Ferrero
A sua satisfação é o nosso ingrediente mais especial.
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 06:46
Não concordo com a reclamação ter sido encerrada,pois até o momento, a empresa ainda não solucionou o problema.Informou que um prestador irá entrar em contato para coletar esse produto APENAS. Não informaram quando isso acontecerá,não deram nenhum prazo,nem mesmo informou se o produto será substituído ou o valor pago reembolsado.Dessa forma,nada ainda do que motivou a reclamação foi resolvido.Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher respondeu
08/10/2026 às 08:28
Olá Sra. Laíse,
Em nosso contato, através de nossos canais de atendimento, esclarecemos a situação. Conforme informado, pedimos que aguarde o contato do nosso prestador logístico que se comunicará o mais breve possível para agendar a troca dos produtos reclamados.
Na oportunidade reafirmamos nosso compromisso com os Consumidores Brasileiros, valendo-nos dos princípios de boa fé e transparência, bem como do padrão de qualidade e sabor oferecidos pela marca mundialmente e também no Brasil.
Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento, é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo e atendermos cada vez melhor.
Equipe Ferrero
A sua satisfação é o nosso ingrediente mais especial
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 19:34
A empresa entrou em contato no dia 08/10 informando que a coleta dos produtos seria realizada na data de hoje (15/10) entre as 08h - 18h.
Passei o dia todo em casa aguardando e a coleta não aconteceu,nem mesmo entraram em contato informando que não iria ocorrer hoje ou dando algum esclarecimento.