Comprei Nutella pelo iFood e veio com gosto ruim e bolinhas

Olá! Gostaria de registrar uma reclamação sobre dois potes de Nutella comprado pelo iFood.

O produto apresentou diversas bolinhas na textura e um gosto ruim, diferente do esperado, o que me deixou preocupada com sua qualidade e segurança para consumo.

Entrei em contato com o iFood para solicitar o reembolso, mas aguardei aproximadamente três dias por uma resposta e, ao final, meu pedido foi negado. Tentei contestar a decisão e solicitar atendimento humano, mas fui informada de que não havia possibilidade de revisão.

Infelizmente, já descartei o produto por não me sentir segura para consumi-lo. Por esse motivo, não tenho mais os potes para análise, mas posso fornecer os dados do pedido, o comprovante da compra e o histórico do atendimento, além de eventuais fotos que tenha registrado.

Gostaria que a Ferrero registrasse a ocorrência, me orientasse sobre a possível alteração na textura e no sabor e informasse se existe alguma forma de avaliar o caso e oferecer uma solução para o prejuízo que tive.

Aguardo um retorno e uma orientação sobre como proceder.