O que aconteceu
Comprei o chocolate Ferrero Rocher 70% Dark com Avelã e fiquei bastante decepcionada com as condições do produto ao abrir a embalagem.
O chocolate estava quebrado, com diversos pedaços soltos e grudados no papel-alumínio, muito diferente da apresentação que se espera de um produto de uma marca reconhecida como a Ferrero Rocher.
Escolhi esse produto esperando qualidade e uma boa experiência de consumo, mas me deparei com essa situação, que considero frustrante, principalmente pelo valor pago e pela expectativa que a marca cria em seus consumidores.
Gostaria de entender o que pode ter acontecido para que o produto chegasse nessas condições e espero que a empresa tome as providências necessárias para resolver o problema.
Tenho fotos que comprovam o ocorrido e solicito um posicionamento da Ferrero, bem como uma solução adequada, como a substituição do produto.
Aguardo um retorno e espero que minha reclamação seja tratada com a atenção que merece.