O que aconteceu
Olá, equipe Ferrero/Kinder Ovo!
No dia 10 de setembro, nosso filho Benjamin completou 8 anos. Por questões financeiras, não conseguimos fazer uma festa, mas preparamos uma surpresa simples, cheia de amor: um café da manhã em família, com tudo o que ele gosta e, claro, a tão sonhada caixa de Kinder Ovo com dois ovos de chocolate!
O sorriso dele ao ver a surpresa foi impagável. Para nós, pais, não existe presente mais bonito do que ver um filho feliz.
Mas, ao abrir os ovos, Benjamin viu que os dois brinquedos eram iguais, do mesmo personagem. A alegria deu lugar à frustração. Ele sonhava com aquela caixinha especial e ficou triste com a surpresa repetida.
Sabemos que imprevistos acontecem e não escrevemos para fazer uma reclamação. Queremos compartilhar essa história porque o Kinder Ovo fez parte de um momento muito especial da infância do nosso filho. Ele ama o chocolate, adora os brinquedos e vive a expectativa de descobrir qual surpresa encontrará em cada ovo.
Nosso aniversário foi simples, mas cada detalhe foi preparado com muito amor. E, às vezes, um pequeno gesto pode se transformar em uma lembrança que uma criança levará para a vida toda.
Obrigado por fazerem parte desse momento tão especial para nossa família!
Com carinho,
A família do Benjamin
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher respondeu
15/10/2026 às 09:23
Olá Sr. Frederico,
Agradecemos seu contato. Sua satisfação e percepção são muito importantes para nós.
Assim que tivemos conhecimento do seu relato, prontamente tentamos contato nos telefones registrados.
Gostaríamos de informá-lo ainda, que novamente pela 3ª vez tentamos contato telefônico, porém não obtivemos êxito. As tentativas de contato foram realizadas duas vezes em 14/10/2026 e uma vez em 15/10/2026. Encaminhamos e-mails e não obtivemos retorno.
Pedimos por gentileza, que verifique sua caixa de entrada de e-mails (inclusive lixo eletrônico e spam), para que possamos compreender melhor o ocorrido e se for necessário tomar as providências adequadas com relação à sua reclamação.
Se preferir, entre em contato com nosso (SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero) de segunda-feira a sexta-feira das 8hs as 18hs, através do telefone gratuito 0800 701 6595, ou ainda, encaminhe através deste endereço eletrônico outro telefone e o melhor horário para que possamos entrar em contato.
Equipe Ferrero
A sua satisfação é o nosso ingrediente mais especial. 🤎
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A atendente ***** foi super atenciosa, demonstrou enorme empatia e propôs a solução perfeita para a nossa situação. O meu filho ficou muito feliz.Obrigado, Ferrero & Equipe!