O que aconteceu
Comprei Kinder Ovo da coleção Barbie Profissões e fiquei chateada com um problema na Barbie veterinária que veio. Ela não tem o encaixe adequado nos pés para se prender ao suporte, então simplesmente não para em pé. A Barbie de cinema que também compramos encaixa perfeitamente, o que mostra que há algo errado com a peça da veterinária.
Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para esse problema, pois é frustrante comprar um produto e receber um brinquedo que não funciona da maneira como deveria. Aguardo um retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher respondeu
14/10/2026 às 10:13
Olá Sra. Darlene,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação em nosso contato, através de nossos canais de atendimento.
Na oportunidade reafirmamos nosso compromisso com os Consumidores Brasileiros, valendo-nos dos princípios de boa fé e transparência, bem como do padrão de qualidade e sabor oferecidos pela marca mundialmente e também no Brasil.
Conforme informado, a Barbie Veterinária foi desenvolvida com características próprias, que fazem parte do conceito e do design original dessa surpresa. Reforçamos que o produto está de acordo com as especificações previstas para esse modelo, não havendo irregularidade em relação à característica relatada.
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento SAC Ferrero.
Equipe Ferrero
A sua satisfação é o nosso ingrediente mais especial.
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 10:41
A empresa continua apenas repetindo que se trata de uma característica do produto, mas não resolve o problema relatado.
Independentemente do design, a Barbie veterinária não para em pé sobre a base, enquanto as outras bonecas da mesma coleção ficam apoiadas normalmente. Não estou questionando o modelo escolhido pela empresa, mas sim a funcionalidade do brinquedo que recebi.
A resposta apresentada não muda o fato de que não consigo utilizar a base como esperado. Portanto, não considero minha reclamação solucionada e continuo aguardando uma solução efetiva por parte da Ferrero, em vez de respostas padronizadas que apenas encerram o atendimento sem resolver a insatisfação do consumidor.