Não resolvido

Não consigo encontrar a coleção Kinder Natoons Filhotes para completar

Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher

cidade: Olímpia

O que aconteceu

Venho manifestar minha insatisfação com a falta de disponibilidade da coleção Kinder Natoons Edição Filhotes, que há meses vem sendo divulgada no site da marca, mas que dificilmente é encontrada nas prateleiras.

Sou de Olímpia-SP e, desde o início da divulgação, nunca encontrei os produtos nos mercados da cidade. A única exceção foi um mercado em São José do Rio Preto, onde consegui encontrar a coleção em apenas duas ocasiões. Desde então, nunca mais encontrei os produtos disponíveis.

A coleção é composta por 12 animais, mas, mesmo após meses de divulgação, só consegui comprá-los nessas duas oportunidades. Dessa forma, completar a coleção se torna praticamente impossível, não por falta de interesse ou procura, mas pela dificuldade de encontrar os produtos à venda.

É frustrante acompanhar a divulgação de uma coleção e não ter acesso a ela. Enquanto isso, edições como Hot Wheels, Barbie, Super Mario e Dragões são encontradas com maior facilidade, levantando questionamentos sobre a distribuição da edição Filhotes.

Considero essa situação um descaso com o consumidor. Não faz sentido divulgar uma coleção se os produtos não chegam adequadamente aos pontos de venda.

Solicito um posicionamento sobre a distribuição da coleção, a previsão de reposição e os locais onde ela pode ser encontrada. Espero que a empresa adote medidas para garantir uma distribuição adequada, permitindo que os consumidores tenham uma oportunidade real de completar a coleção.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher respondeu

    14/10/2026 às 11:03

    Olá Sr. Guilherme,

    Em nosso contato esclarecemos a situação.

    Conforme informado, as vendas dependem dos estoques de nossos parceiros varejistas. Por se tratar de algumas edições limitadas, a disponibilidade do produto pode variar de acordo com o estoque dos estabelecimentos comerciais e o abastecimento de cada região.

    A sua reclamação foi devidamente encaminhada à área responsável para apreciação de todos.

    Permanecemos sempre à disposição.

    Equipe Ferrero

    A sua satisfação é o nosso ingrediente mais especial.

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 11:21

    O atendimento foi bom e a atendente foi cordial, porém, infelizmente, meu problema não foi resolvido. Entendo que ela possa não ter os recursos necessários para solucionar a situação, mas a resposta apresentada apenas reforça que a disponibilidade depende dos estoques dos varejistas, sem oferecer uma solução concreta para o consumidor.

    Minha reclamação continua sendo a mesma, a coleção é divulgada há meses, mas não consigo encontrar os produtos à venda na minha região, mesmo procurando em diferentes estabelecimentos. Compreendo que algumas edições sejam limitadas, mas isso não justifica a dificuldade de acesso sem qualquer orientação sobre onde encontrar os produtos.

    Agradeço pelo atendimento, mas sigo insatisfeito com a falta de uma solução efetiva para o problema relatado.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O atendimento foi bom e a atendente foi cordial, porém, infelizmente, meu problema não foi resolvido. Entendo que ela possa não ter os recursos necessários para solucionar a situação, mas a resposta apresentada apenas reforça que a disponibilidade depende dos estoques dos varejistas, sem oferecer uma solução concreta para o consumidor.Minha reclamação continua sendo a mesma, a coleção é divulgada há meses, mas não consigo encontrar os produtos à venda na minha região, mesmo procurando em diferentes estabelecimentos. Compreendo que algumas edições sejam limitadas, mas isso não justifica a dificuldade de acesso sem qualquer orientação sobre onde encontrar os produtos.Agradeço pelo atendimento, mas sigo insatisfeito com a falta de uma solução efetiva para o problema relatado.

  4. Resposta final da empresa

    Há 1 dia

    Olá Guilherme,

    Agradecemos o seu contato e esclarecemos que a disponibilidade dos nossos produtos depende do estoque de cada parceiro varejista, não estando ao nosso alcance poder informar onde poderia localizar a coleção desejada.

    Por se tratar de edições limitadas, o abastecimento varia conforme a região e a loja física.

    Informamos que a sua manifestação já foi encaminhada à área responsável para análise interna.

    Equipe Ferrero

    A sua satisfação é o nosso ingrediente mais especial.