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Não consigo montar a Barbie veterinária do Kinder-ovo que comprei

Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Com minha filha de 4 anos, comprei na loja atacadista Bom Baiano, situada no bairro da Lapa São Paulo capital, duas caixas kinder-ovos com brinquedos surpresas da coleção barbie profissões. Ocorreu que, não conseguimos montar a barbie veterinária na sua base de apoio, aquela barbie com o gatinho junto. Exausto, dei um google para saber mais como montar tal barbie. Na pesquisa veio um monte de tiktok pega-trouxa e influencers babacas, mas não apareceu um passo a passo inteligente de como montar a barbie veterinária. E qual foi a minha surpresa ao constatar que aqueles tiktok bobocas e aqueles especialistas virtuais caça-visualizações monetizadas também não conseguiram montar a tal barbie veterinária do kinder-ovo. Mas eles também não estavam preocupados com isso Mais um pouco de pesquisa google e constatei o fato recorrente de que essa barbie veterinária do kinder-ovo tem falha na montagem do brinquedo pelo consumidor ou pela criança-cliente. Traz erro de projeto ou de produção ou de fabricação. Ou talvez seja de tal complexidade de montagem que somente especialistas da NASA consigam montar o brinquedo Barbie da Mattel vendido em parceria com a Ferrero Brasil. Lamentável. Aguardo explicações, e ressarcimento ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui], da Ferrero Brasil e Mattel Barbie de acordo com o vigente Código de Defesa do Consumidor. Posso lhes adiantar que minha filha de 4 anos, acompanhando a dificuldade da montagem do brinquedo, aprendeu muito de como ficar esperta e desconfiada da qualidade industrial dos brinquedos Barbie/Kinder-ovo. Foi um aprendizado positivo para ela frente ao mercado global de brinquedos que não respeita a inteligência do cliente, a inteligência das crianças. Afinal, nosso suado dinheirinho não nasce num pé de laranja no fundo do quintal.

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Interações da reclamação

  1. Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher respondeu

    13/10/2026 às 09:34

    Olá, João!

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação em nosso contato.

    Na oportunidade reafirmamos nosso compromisso com os Consumidores Brasileiros, valendo-nos dos princípios de boa fé e transparência, bem como do padrão de qualidade e sabor oferecidos pela marca mundialmente e também no Brasil.

    Conforme conversamos, a Barbie Veterinária foi desenvolvida com características próprias, que fazem parte do conceito e do design original dessa surpresa. Reforçamos que o produto está de acordo com as especificações previstas para esse modelo, não havendo irregularidade em relação à característica relatada.

    Estamos à disposição em nossos canais de atendimento SAC Ferrero.

    Equipe Ferrero

    A sua satisfação é o nosso ingrediente mais especial.