Não recebi meu voucher da Ferrero Rocher e meus pontos foram descontados

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à plataforma de benefícios da Ferrero Rocher.

Realizei a troca dos meus pontos por um voucher, porém, após confirmar a operação, os pontos foram descontados da minha conta e o voucher não foi gerado/disponibilizado.

Conforme demonstram os prints anexados, a plataforma registra o abatimento dos pontos, mas não apresenta o voucher para utilização.

O problema é ainda mais preocupante porque o prazo para realizar a troca dos pontos termina hoje, 07/10/2026. Portanto, não posso ser prejudicado por uma falha da própria plataforma.

Solicito, com urgência:

A geração e disponibilização do voucher referente à troca realizada; ou

Caso não seja possível gerar o voucher, a devolução imediata de todos os pontos descontados, para que eu possa realizar novamente a troca antes do encerramento do prazo.

Ressalto que a troca foi realizada dentro do prazo, e o desconto dos pontos foi efetivado pelo sistema. Dessa forma, não é justo que eu perca meus pontos ou o direito ao voucher por um erro técnico da plataforma.

Solicito também que seja registrado que a tentativa de resgate ocorreu antes do encerramento do prazo em 07/10/2026, conforme comprovantes anexados.

Aguardo uma solução com urgência, considerando que o prazo termina hoje.

Atenciosamente