O que aconteceu
Comprei uma embalagem de Tic Tac Menta 14,5g em [nome do estabelecimento], em [cidade], no dia [data]. Abri o produto na hora e coloquei algumas pastilhas na boca. Só depois percebi que havia unidades com coloração amarelada/escurecida, visivelmente diferentes das demais, o que indica alteração do produto.
Dados da embalagem:
Lote: L119Z16-BY
Validade: 16/05/2027
Estou anexando foto do produto e mantive a embalagem e as pastilhas restantes guardadas para eventual análise.
Minha preocupação principal é que consumi parte do produto antes de notar a alteração, sem saber a causa. Solicito:
1.Esclarecimento técnico sobre o que causou a alteração nessas pastilhas e se há risco à saúde de quem consumiu;
2.Informação sobre a apuração do lote indicado;
3.Ressarcimento/troca do produto.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher respondeu
09/09/2026 às 15:40
Olá Sr. Gabriel,
Em nosso contato esclarecemos a situação.
Na oportunidade reafirmamos nosso compromisso com os Consumidores Brasileiros, valendo-nos dos princípios de boa fé e transparência, bem como do padrão de qualidade e sabor oferecidos pela marca mundialmente e também no Brasil.
Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento, é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo e atendermos cada vez melhor.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero
Segunda à sexta das 8h às 18h
0800 701 6595
https://www.ferrero.com/br/pt/fale-conosco
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Achei que a resolução do caso não foi o melhor possível por que envolve saúde e etc, meio que enviam uma cesta mas nao tem resolução nenhuma além disso