Resolvido

Produto Tic Tac Menta com coloração alterada e risco à saúde

Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei uma embalagem de Tic Tac Menta 14,5g em [nome do estabelecimento], em [cidade], no dia [data]. Abri o produto na hora e coloquei algumas pastilhas na boca. Só depois percebi que havia unidades com coloração amarelada/escurecida, visivelmente diferentes das demais, o que indica alteração do produto.

Dados da embalagem:

Lote: L119Z16-BY

Validade: 16/05/2027

Estou anexando foto do produto e mantive a embalagem e as pastilhas restantes guardadas para eventual análise.

Minha preocupação principal é que consumi parte do produto antes de notar a alteração, sem saber a causa. Solicito:

1.Esclarecimento técnico sobre o que causou a alteração nessas pastilhas e se há risco à saúde de quem consumiu;

2.Informação sobre a apuração do lote indicado;

3.Ressarcimento/troca do produto.

Aguardo retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher respondeu

    09/09/2026 às 15:40

    Olá Sr. Gabriel,

    Em nosso contato esclarecemos a situação.

    Na oportunidade reafirmamos nosso compromisso com os Consumidores Brasileiros, valendo-nos dos princípios de boa fé e transparência, bem como do padrão de qualidade e sabor oferecidos pela marca mundialmente e também no Brasil.

    Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento, é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo e atendermos cada vez melhor.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero

    Segunda à sexta das 8h às 18h

    0800 701 6595

    https://www.ferrero.com/br/pt/fale-conosco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Achei que a resolução do caso não foi o melhor possível por que envolve saúde e etc, meio que enviam uma cesta mas nao tem resolução nenhuma além disso