O que aconteceu
Comprei três unidades de Ferrero Rocher em uma loja próxima à minha casa, onde costumo comprar. Os produtos estavam em promoção e, no momento da compra, não me atentei ao fato de que a promoção estava relacionada à proximidade da data de validade.
Entendo que produtos próximos do vencimento possam ser comercializados com desconto, porém, mesmo estando dentro da validade, os chocolates apresentaram alterações na qualidade.
O Ferrero Rocher, que normalmente tem uma textura crocante e um recheio macio, estava diferente do habitual. A parte externa não estava crocante e o recheio estava mais duro do que o normal. Além disso, o sabor estava diferente, com um gosto que remetia a um produto mais velho.
Acredito que a Ferrero deveria rever a questão do prazo de validade e das condições de conservação dos produtos, principalmente para que, mesmo próximos do vencimento, eles mantenham a qualidade esperada até a data indicada na embalagem.
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4Interações da reclamação
Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher respondeu
19/08/2026 às 10:41
Olá Sra. Jenifer,
Em nosso contato esclarecemos a situação.
Na oportunidade reafirmamos nosso compromisso com os Consumidores Brasileiros, valendo-nos dos princípios de boa fé e transparência, bem como do padrão de qualidade e sabor oferecidos pela marca mundialmente e também no Brasil.
Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento, é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo e atendermos cada vez melhor.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero
Segunda à sexta das 8h às 18h
0800 701 6595
https://www.ferrero.com/br/pt/fale-conosco