Recebi 4 brinquedos repetidos da coleção Stranger Things e meu filho ficou frustrado

À equipe de atendimento da Ferrero / Kinder,

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e frustração com a coleção Kinder Joy Stranger Things.

Meu filho é apaixonado pelo universo da série, possui hiperfoco no tema e estava muito entusiasmado para colecionar os diferentes personagens disponíveis na linha. Justamente para evitar itens repetidos, tivemos o cuidado consciente de adquirir as unidades em estabelecimentos e supermercados diferentes da nossa região.

Para nossa total decepção, abrimos quatro unidades seguidas e todas vieram exatamente com o mesmo brinquedo: o personagem Lucas.

Sabemos que produtos no formato colecionável/surpresa envolvem variação, mas encontrar exatamente a mesma miniatura em quatro compras feitas em locais distintos evidencia um sério problema de distribuição e controle de mix nos lotes entregues ao varejo regional.

O valor do Kinder Joy é expressivo, e o apelo principal para o consumidor infantil é a experiência da variedade e a magia de completar a coleção. Essa repetição consecutiva gerou uma enorme frustração em meu filho, que esperava encontrar figuras diferentes, além de um prejuízo financeiro para a família por pagar por um produto colecionável que entregou um lote viciado.

Gostaria de um posicionamento da empresa quanto ao controle de distribuição dessa linha e de verificar a possibilidade de suporte para a troca ou reposição das figuras repetidas pelos outros personagens da coleção, restaurando a boa experiência que sempre esperamos da marca.

Aguardo retorno com uma solução.