Ciclo de direcionamento entre ***** e ***** impede resolução de pagamento ***** de lista de presentes

Reclamação em réplica

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Teresina - PI

04/05/2026 às 19:56

ID: 247695977

Fiz uma lista externa de presentes, mas um dos convidades pagou um ***** na plataforma *****. Quando entro em contato com o número da ***** via ***** ele direciona para outro número da *****, mas quando entro no número da ***** ele direciona para o número da *****. Vejam os print em anexo.

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Resposta da empresa

11/05/2026 às 15:37

Oi, Aldo!

Analisamos o seu caso com atenção e identificamos que o presente enviado para a Ívina não havia sido disponibilizado porque o número de WhatsApp informado no momento da compra estava incorreto. Como o envio do link de resgate é feito automaticamente para o telefone cadastrado pelo próprio presenteador, o sistema não conseguiu concluir a entrega do acesso ao presente.

Assim que recebemos sua sinalização, realizamos a validação das informações, corrigimos o telefone de contato e acompanhamos o caso até a conclusão do resgate do presente com sucesso.

Agradecemos pelo seu relato e pelo tempo dedicado em nos acionar. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos revisar continuamente a experiência dos nossos usuários e tornar nossos fluxos cada vez mais claros e simples.

Seguimos à disposição sempre que precisar!

Réplica do consumidor

11/05/2026 às 17:25

O telefone correto é *****.