Compra de presente não entregue e dificuldade para obter estorno
Respondida
Mauá - SP
23/01/2026 às 19:45
ID: 238657837
Fiz a compra de um presente através de um convite de aniversário e o aniversariante disse q não recebeu e disse q recebeu uma msg q não fazem entrega de presente no endereço q ela cx alastrou pedi o estorno eles falaram q só p aniversariante pode cancelar e aniversariante disse q não consegue cancelar..
Quero meu estorno urgente .No watts disseram. Só aniversariante consegue cancelar sendo q a compra fui eu q fiz e aniversariante disse q não recebeu nada nem msg de recebimento.Nem recebeu nada nada.Se eu comprei no Pix tenho direito de recer estorno .
CPF *****
Exijo estorno urgente
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 13:18
Olá, Marcia. Tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito pelo transtorno causado. Vamos esclarecer todo o ocorrido de forma transparente.
Após o seu contato, verificamos que o presente havia sido aceito na plataforma pela pessoa presenteada, o que faz com que, por questões de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o cancelamento precise ser confirmado pelo titular dos dados ou seja, pela aniversariante.
Entendendo a dificuldade relatada por você, nossa equipe não se limitou ao fluxo padrão e foi além para atender sua solicitação. Entramos em contato diretamente com a pessoa presenteada por WhatsApp, explicamos a situação e solicitamos apenas uma confirmação simples para viabilizar o cancelamento.
Assim que essa confirmação foi recebida, o cancelamento foi realizado com sucesso e o estorno autorizado, conforme comprovante já enviado em seu atendimento.
Reforçamos que:
A restituição ocorre pela mesma forma de pagamento utilizada na compra;
Em pagamentos via PIX, o prazo e a forma de visualização do valor dependem dos procedimentos do banco emissor.
Seguimos disponíveis para qualquer apoio adicional e permanecemos à disposição caso precise de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Equipe FestaLab