Demora excessiva no saque e atendimento ineficiente via WhatsApp.

Oi, Giovanna!

Tudo bem?

Sobre a sua solicitação de saque, identifiquei que ela foi realizada no dia 14/03, com prazo de até 3 dias úteis para conclusão, considerando também etapas de segurança como a análise antifraude.

Tivemos uma instabilidade pontual no sistema no final do prazo, e por isso os saques foram processados na manhã seguinte. Mas fico feliz em confirmar que o valor já foi transferido com sucesso para sua conta.

Em relação ao atendimento, também verifiquei que seu contato foi recente e seguimos dentro do nosso prazo de resposta. Ainda assim, seu apontamento é muito importante para evoluirmos continuamente a experiência por aqui.

Aproveito para reforçar que também seguimos com o acompanhamento do seu pedido, que está disponível para retirada dentro do prazo informado anteriormente.

Se precisar de qualquer apoio adicional, sigo à disposição!

Conte com a gente.

Time Ouvidoria
Festalab/Vinklo