Dificuldade no estorno após cancelamento e percepção de tratamento pós-compra inadequado

Oi, Rafael.

Agradeço por ter compartilhado novamente sua percepção. Entendemos o quanto a sua experiência foi desgastante, principalmente em relação ao processo de cancelamento.

Após sua última manifestação, assumimos o acompanhamento do caso para garantir a resolução completa. O cancelamento foi concluído e o estorno integral do valor já foi realizado diretamente ao meio de pagamento, com envio do comprovante para você.

Sobre o ocorrido: como o presente foi resgatado poucos minutos após a compra, o pedido passou a envolver também os dados da pessoa responsável pelo resgate. Isso impactou o fluxo inicial de cancelamento e gerou etapas adicionais que, reconhecemos, poderiam ter sido mais simples e melhor comunicadas.

Em relação ao crédito gerado durante o processo, esse é um comportamento padrão da plataforma quando ocorre o cancelamento de um pedido. Para que o valor retornasse ao meio de pagamento original, foi necessário realizar a tratativa manualmente, etapa que já foi concluída pelo nosso time.

Ao longo de todo o atendimento, acompanhamos o caso até a finalização do estorno e, adicionalmente, seguimos com uma ação voltada à experiência, garantindo o envio de um novo presente para o Arthur, sem qualquer custo.

Ou seja, além da devolução integral do valor, buscamos também preservar a experiência do presente, sem gerar qualquer prejuízo financeiro para você.

Ainda assim, reconhecemos que a jornada poderia ter sido mais simples e fluida desde o início. Seu relato foi registrado e está sendo utilizado como insumo direto para melhorias nos nossos fluxos de cancelamento e comunicação.

Esperamos que o presente tenha sido bem aproveitado e seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio.

Ouvidoria Festalab/Vinklo