Empresa de convites direciona para site de presentes com produtos horríveis, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Daiane!

Meu nome é Rachel e sou responsável pelo seu atendimento na Ouvidoria da Festalab.

Antes de tudo, sinto muito por toda a experiência que você teve, principalmente por envolver seus convidados e um momento que deveria ser leve e especial. Entendo o quanto isso gera desgaste e quero te agradecer por ter nos dado a oportunidade de analisar o caso com atenção.

Após acompanhar toda a sua jornada, identifiquei que:

- O presente foi adquirido por uma convidada e inicialmente vinculado a um número incorreto, sendo posteriormente corrigido e entregue corretamente;
- Durante o resgate, houve uma diferença de valor devido à escolha de um novo item, que foi paga, mas enfrentou uma instabilidade pontual no processamento, situação que já foi normalizada e o pedido seguiu corretamente;
- O pedido foi então processado junto à loja parceira, com envio e entrega concluídos dentro do fluxo logístico informado.

Seguimos acompanhando o caso e, após a confirmação de entrega pelo parceiro, tentamos contato com você para validar se estava tudo certo, mas não tivemos retorno.

De toda forma, consideramos o pedido como finalizado com sucesso.

Sabemos que houveram pontos ao longo da experiência e já estamos utilizando esse tipo de feedback para evoluir continuamente nossa plataforma e tornar essas informações cada vez mais claras.

Se ainda houver qualquer pendência ou se você precisar de apoio adicional, sigo totalmente à disposição para te ajudar por aqui.

Conte com a gente!

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