Festa Lab: Problemas com convites digitais e lista de presentes, resultando em presentes não recebidos e falta de informação sobre o destino do dinheiro.
Respondida
Itapetininga - SP
02/05/2026 às 15:07
ID: 247529865
Gostaria de registrar uma reclamação referente à empresa Festa Lab.
Contratamos o serviço de convite digital, porém não incluímos a opção de lista de presentes. Ainda assim, a própria empresa indicou a plataforma Vinklo para que os convidados realizassem a compra dos presentes.
Diversos convidados efetuaram as compras, porém não havia nenhum endereço cadastrado para entrega, já que esse serviço não foi contratado por nós. Como consequência, tanto nós quanto os convidados fomos prejudicados: não recebemos os presentes e também não temos qualquer informação sobre o destino do dinheiro das compras realizadas.
Além disso, conforme orientação da própria plataforma, deveria haver o envio de uma mensagem via WhatsApp com instruções ou acesso aos presentes porém, não recebemos nenhuma mensagem até o momento.
Diante disso, seguimos sem qualquer acesso aos presentes ou aos valores pagos, o que agrava ainda mais a situação.
Até o momento, não tivemos retorno ou solução por parte da empresa, o que aumenta ainda mais o transtorno e a insatisfação.
Solicitamos uma solução urgente para o caso, com esclarecimentos sobre o ocorrido e a devida restituição dos valores ou entrega dos presentes adquiridos.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:42
Olá, Raissa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após recebermos sua solicitação, realizamos uma análise detalhada das informações enviadas e identificamos que a situação relatada estava vinculada a um evento administrado por outra responsável, motivo pelo qual algumas informações inicialmente não puderam ser localizadas a partir dos dados informados na reclamação.
Durante a apuração, identificamos o presente mencionado, verificamos o fluxo de envio das informações relacionadas ao resgate e realizamos as tratativas necessárias para evitar qualquer prejuízo aos envolvidos, incluindo o cancelamento do pedido analisado.
Também buscamos contato para apresentar todas as conclusões da análise e esclarecer o ocorrido, porém não recebemos retorno às nossas últimas mensagens.
Seguimos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time de Ouvidoria
FestaLab | Vinklo