Impossibilidade de edição e propaganda enganosa de convite digital
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2025 às 21:32
ID: 223843265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei há poucos minutos um convite on de aniversário para download da Pequena Sereia, no anúncio dizia "Edite como quiser", fiz o pagamento no pix. Quando fui editar o convite: não é possível mudar a fonte; não é possível mudar o tamanho da fonte; não é possível mudar a cor da fonte; não é possível mudar a posição do texto; não é possível acrescentar mais texto; não é possível mudar a posição dos desenhos do convite; Enfim, não é possível fazer nada no convite, como vocês chamam isso de "edição" e ainda anunciam " edite como quiser" ?? A fonte oferecida que já vem no convite é super sem graça e antiquada, parece que peguei uma foto da internet e fiz o convite no Word. Enfim, não gostei, quero meu dinheiro de volta, além de não cumprirem o anuciado ainda estou dentro do prazo de 7 dias para arrependimento de compras on line - lembrando que não fiz nenhum download do convite.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2025 às 13:37
Olá, Natália! Tudo bem?
Aqui é a Rachel, do time de Ouvidoria da Festalab.
Recebemos sua solicitação sobre a compra do convite digital da Pequena Sereia e queremos registrar aqui o atendimento realizado diretamente com você, por WhatsApp.
Primeiramente, sentimos muito por qualquer frustração causada na sua experiência. A sua principal queixa foi em relação à frase "Personalize do seu jeito, que gerou uma expectativa maior sobre as possibilidades de personalização do convite digital pago.
Ao longo da nossa conversa, explicamos que na Festalab trabalhamos com dois formatos de convite:
Convite online gratuito editável diretamente pelo painel do evento, onde é possível preencher campos de texto, incluir foto (quando disponível), receber confirmações de presença e mensagens dos convidados.
Convite em imagem (pago) que é o modelo adquirido por você. Ele é disponibilizado em PDF e JPG e permite edição apenas nos campos de texto visíveis. Não é possível alterar fonte, cor, posição dos elementos ou personagens nesse formato.
Sabemos que a frase Personalize do seu jeito pode dar margem a interpretações mais amplas, e agradecemos por você ter trazido esse ponto. Já informamos nosso time de produto e design para reavaliar essa comunicação e torná-la mais clara em futuras atualizações.
Também esclarecemos que, conforme as regras do e-commerce, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica automaticamente a produtos digitais personalizados e entregues de forma imediata, já que a entrega ocorre no ato da compra e o produto pode ser utilizado instantaneamente. Ainda assim, compreendendo sua insatisfação e em caráter de exceção, realizamos o cancelamento e o estorno do valor pago via Pix.
A devolução é processada automaticamente para a mesma conta utilizada no pagamento. Como cada banco tem seu próprio protocolo de liberação de valores estornados via Pix, recomendamos que consulte diretamente seu banco caso tenha dúvidas.
Caso você tenha dúvidas semelhantes, nossos canais de atendimento (WhatsApp, chat e e-mail) estão sempre disponíveis para ajudar com antecedência inclusive antes da finalização de uma compra.
Encerramos o atendimento com a ******* e o estorno processado com sucesso. Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de melhorar nossos processos a partir do seu feedback.
Seguimos à disposição!
Abraços,
Rachel | Ouvidoria Festalab/Vinklo
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 10:35
Resolveram meu problema de forma bem solícita e rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10