Meus créditos sumiram

Olá, Heverton.

Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os pontos tratados durante o atendimento para que você possa entender direitinho o processo que fizemos para concluir seu chamado.

Antes de mais nada, quero ressaltar que recebemos seu contato por e-mail ás 21h52 do dia 24/07, fora do nosso horário de atendimento, e próximo a hora de abertura deste registro.

Sendo assim, respondemos no dia seguinte, ás 8h22, explicando que na verdade seus créditos não estavam mais disponíveis devido ao prazo de expiração (3 meses) ter excedido.

Na mesma conversa, os reativamos para que você pudesse utilizá-los novamente até o dia 25/10/2026 e lhe explicamos como localizá-los.

Felizmente, você já os resgatou e agora basta aguardar a entrega dos itens!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Time Ouvidoria
Festalab | Vinklo