Minha lista de aniversário no Festalab foi criada por engano e não consigo usar o saldo

Olá, Amanda!

Recebemos sua manifestação e, após o contato realizado pelo WhatsApp, seguimos com o atendimento para esclarecer os pontos relatados sobre a sugestão de presentes da Vinklo e os créditos disponíveis em sua carteira.

Durante o atendimento, esclarecemos que a Vinklo é uma loja de presentes apresentada aos convidados em eventos que não possuem uma lista de presentes previamente cadastrada pelo organizador. A compra é opcional e a plataforma não informa ao convidado que se trata de uma lista criada pelo aniversariante. O convidado também pode navegar livremente pelo catálogo e escolher qualquer produto disponível.

Também explicamos que, para organizadores que preferem não disponibilizar essa opção aos convidados, atualmente existe uma configuração que permite desabilitar as compras de presentes vinculadas ao evento.

Sobre os créditos, esclarecemos que os presentes trocados possuem prazo de até 3 meses para utilização, informação apresentada durante o processo de troca e também disponível no histórico de pedidos da plataforma.

Entendendo a situação relatada, seguimos com a revalidação da carteira, permitindo que os créditos sejam utilizados para um novo resgate. Também encaminhamos as orientações necessárias para acesso à carteira e utilização dos créditos na loja.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Esperamos que, com a revalidação realizada e as orientações encaminhadas, você consiga utilizar os créditos e escolher o produto que deseja.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
FestaLab | Vinklo