Não consigo acessar o presente pago para minha filha
Respondida
Montes Claros - MG
18/09/2026 às 16:16
ID: 259445161
Presente pago e não disponibilizado
Utilizo a FestaLab todos os anos para os aniversários da minha filha. Neste ano, um convidado comprou e pagou um presente através da plataforma, e tenho o comprovante do pagamento.
Porém, não conseguimos acessá-lo porque o número de telefone cadastrado não está mais disponível. O comprador é idoso e não possui mais acesso a esse número.
Entendo os procedimentos de segurança, mas a FestaLab precisa oferecer outra forma de validar a compra, já que temos o comprovante do pagamento e podemos apresentar os dados necessários para confirmar a transação.
O presente foi pago e pertence à minha filha. Solicito uma solução e a liberação do presente mediante essa comprovação, sem que a perda de acesso ao telefone impeça o recebimento de algo que já foi adquirido.
Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 11:26
Olá, Ticiany!
Recebemos sua manifestação e, após localizarmos o presente enviado para a Sophie, seguimos com o atendimento para entender a situação relacionada ao número de WhatsApp informado no momento da compra.
Durante a tratativa, confirmamos que o presente havia sido adquirido e pago pelo Luiz, mas o número informado por ele no momento da compra não pertence a um WhatsApp válido. Para conseguirmos alterar o número vinculado ao presente, seria necessária a confirmação do próprio comprador.
Por isso, realizamos tentativas de contato com o Luiz pelo número informado e também pelo e-mail utilizado na compra, inclusive disponibilizando um canal de contato alternativo para que ele pudesse retornar da forma que se sentisse mais confortável. No entanto, não obtivemos o retorno necessário para confirmar a alteração.
Dessa forma, como não foi possível realizar a alteração do número sem a confirmação do titular, seguimos com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago ao Luiz. O respectivo comprovante de estorno também foi encaminhado diretamente a ele.
Com isso, a compra foi devidamente cancelada e o valor retornará ao responsável pelo pagamento. Caso ele ainda queira presentear a Sophie, poderá realizar uma nova compra informando corretamente o número de WhatsApp para recebimento do acesso ao presente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
FestaLab | Vinklo