Presente chegou trocado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2025 às 10:18
ID: 217525543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um convite de aniversário pelo site e enviei aos convidados. Automaticamente seguiu uma listas se presentes, formulado pelo site. Avisei aos convidados para desconsiderar a listas, pois não tinha solicitado ao site.
Uma amiga me presenteou, com um hidratante e uma loção da Eudora.. recebi uma pequena caixa com um pincel de maquiagem, de uma marca da China.
Total decepção.
Tenho um outro presente a receber.. vamos ver o que chegará em minha casa.
Não usem esse aplicativo, é furada!!!!
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 20:05
Olá, Adriana! Espero que esteja bem.
Novamente, quero dizer que sentimos muito por toda a situação com seu presente. Entendemos que imprevistos nesse processo podem gerar uma enorme quebra de expectativa, principalmente se tratando de um presente.
De qualquer forma, assim como o fiz através de nossa conversa por WhatsApp, reforço que infelizmente não temos controle sobre a logística de envio dos produtos, essa é de responsabilidade total das marcas parceiras, assim como todo o processo de transporte e entrega dos produtos, entende?
Mesmo assim, temos uma equipe específica e qualificada, responsável por resolver todo imprevisto diretamente com as lojas, para que nunca seja prejudicada, e foi o que fizemos. No entanto, para que a loja responsável pela entrega pudesse resolver a questão, seria necessário fotos da embalagem do produto entregue, que foram descartadas por você no recebimento.
A loja realmente não pôde prosseguir com o chamado, ainda assim, priorizando sua experiência conosco, assumimos completamente qualquer prejuízo e estornamos os créditos a sua conta no site, mesmo sem o prosseguimento da loja com o chamado, e o produto incorreto, entregue a você.
Mais uma vez, sentimos muito pela situação, e ainda ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Guilherme Alves | Festalab Company