presente não entregue à aniversariante.
Resolvido
Aracaju - SE
13/05/2026 às 11:59
ID: 248524767
Aqui é a filha de Edma Barros, que comprou um presente para a aniversariante Gisélia utilizando o cartão de crédito de Josefa Lourenço. O presente adquirido foi uma cafeteira.
Apesar do documento em anexo informar que o presente foi entregue à aniversariante mencionada, até a presente data ele não foi recebido.
Gostaria de saber qual foi o problema com a entrega e o que será feito para solucionar essa situação.
Josefa Lourenço / Edma Barros
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:49
Olá, Josefa!
Conforme acompanhamos durante o atendimento, identificamos que o presente enviado para a Gisélia ainda não havia sido resgatado pela pessoa presenteada, por isso o pedido não chegou a seguir para entrega.
Durante o suporte, explicamos todo o funcionamento do resgate pela plataforma, encaminhamos um passo a passo detalhado e também realizamos contato direto com a presenteada para auxiliá-la da melhor forma possível.
Mesmo após nossas tentativas de apoio, não tivemos retorno para conclusão do resgate e por isso estamos realizando o encerramento do atendimento.
Seguimos à disposição caso precisem de qualquer ajuda futura
Time Ouvidoria
Festalab/Vinklo
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:10
Apesar do problema na entrega do presente, a empresa prestou um bom atendimento, explicou corretamente o funcionamento do resgate do presente e auxiliou tanto a compradora quanto a presenteada. Demonstrou atenção, transparência e disposição para resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10