Presentes extraviados e Cancelado sem aviso pela FestaLab

Oi, Ana!

Entendemos toda a frustração causada pelos atrasos e pela dificuldade em localizar os presentes da sua filha. Sabemos o quanto isso foi desgastante, especialmente tratando-se de um momento tão especial como o aniversário dela.

Após uma análise detalhada de todo o ocorrido, identificamos que houve algumas questões logísticas que impactaram a entrega dos presentes:

Sobre o primeiro presente (Conjunto Curto Infantil Kyly): Este pedido precisou ser cancelado pela loja parceira durante o processo de envio. Realizamos o estorno integral dos créditos para sua carteira Vinklo.

Sobre o segundo presente (Bolsa Luluca Infantil): Identificamos que o produto ficou disponível para retirada presencial em um ponto dos Correios (Shopping Linha Verde, Arembepe/BA) até o dia 30/12. Como não houve retirada dentro do prazo, o item retornou ao fluxo logístico. O estorno também foi realizado.

Durante o processo, identificamos que, no momento do cadastro do presente, as informações da presenteadora (Tatiana) acabaram sendo vinculadas ao resgate, fazendo com que os créditos fossem para a conta dela ao invés da sua. Entramos em contato para solicitar a transferência, mas houve dificuldade de comunicação devido a problemas técnicos no dispositivo dela. Quando finalmente conseguimos contato, houve um mal-entendido e o presente acabou sendo cancelado.

Para garantir que você não ficasse prejudicada por toda essa situação, enviamos um vale-presente diretamente para você, que foi resgatado com sucesso em três produtos: Jogo Caiu Perdeu, Jogo Boom e Jogo da Mesada, com previsão de entrega até 03/02/2026.

Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Sabemos que os prazos foram muito maiores do que o esperado e que a experiência ficou aquém do que você e sua filha mereciam. Nossa equipe trabalhou para encontrar a melhor solução possível dentro das circunstâncias, e esperamos que os novos presentes tragam alegria para sua pequena.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Vinklo

vcs me devolveram o crédito, fiz uma nova compra por não ter opção de receber o dinheiro, mas tudo tem limite... mais uma vez foi cancelada a compra. tá de [Editado pelo Reclame Aqui] comigo? tá brincando com a cabeça de uma criança.... se vcs não me devolverem o dinheiro do presente de minha filha já vou processar vcs. essa empresa é sem compromisso com o que pro te! ABSURDO! falta de respeito!

Olá, Ana!

Agradecemos por retornar e por nos confirmar o recebimento dos produtos.

Diante de todo o histórico do seu caso, optamos por assumir integralmente a resolução, realizando uma compra manual fora da plataforma, justamente para priorizar a experiência de vocês e evitar qualquer novo risco de cancelamento ou indisponibilidade de estoque.

Acompanhamos todo o processo de forma individual, do pedido à entrega, até a confirmação de que os presentes chegaram corretamente.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos enfrentados ao longo do caminho. Sabemos que a experiência inicial ficou muito aquém do que deveria e levamos esse caso como um ponto importante de aprendizado para melhoria dos nossos fluxos e parceiros logísticos.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos a sua paciência até a conclusão da solução.

Atenciosamente,
Equipe Vinklo