Produto indisponível x saldo para troca
Respondida
Taboão da Serra - SP
27/07/2026 às 00:41
ID: 254891761
Fizemos o nosso chá revelação através do site Festalab e as pessoas iniciaram as compras.
Após finalizarmos o chá revelação tentamos fazer o recebimento / trocas / etc para recebermos os produtos em casa, mas não foi possível fazer a troca completa devido a um produto não estar disponível no site. Por exemplo, uma mamadeira que ***** comprou - no valor de Mamadeira Easy Strart Set Neutro - Mam
1xR$140,46
Temos um saldo total de R$724,09 e tentamos trocar o saldo remanescente por outros produtos que o próprio site sugere, mas só conseguimos escolher chupetas, ao qual, não queremos.
Não sabermos como resolver. Além disso, fizemos a finalização do recebimento dos produtos, mas o site ainda quer cobrar um valor de "diferença" R$11,88 sendo que os produtos estão no site da própria Festalab.
Como pode isso?
Gostaria de uma solução para o nosso caso, usando o sado que temos atualmente, trocando pelos produtos que realmente precisamos.
Fico no aguardo.
Attt
Alexandre
*****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:28
Olá, Alexandre.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os pontos tratados durante o atendimento.
Você entrou em contato informando que não estava conseguindo concluir o resgate dos presentes recebidos em seu chá revelação, pois um dos produtos escolhidos pelos convidados, a Mamadeira Easy Start Set Neutro - MAM, não estava mais disponível no catálogo da loja parceira. Além disso, relatou dificuldades para utilizar o saldo remanescente na escolha de outros produtos e questionou a cobrança de uma diferença de valor durante a tentativa de resgate.
Durante o atendimento, esclarecemos que os produtos disponibilizados em nossa plataforma são fornecidos por lojas parceiras, que podem realizar alterações de estoque e preço ao longo do tempo. Também explicamos que, embora o botão "Ver similares" apresente apenas itens da mesma categoria, os créditos recebidos não ficam restritos àquelas sugestões e podem ser utilizados para resgatar qualquer outro produto disponível no catálogo.
Para solucionar a situação, apresentamos as alternativas disponíveis e prestamos todo o suporte necessário durante o processo de resgate. Após a análise das opções, você optou por selecionar outros produtos disponíveis na plataforma e concluiu com sucesso o resgate dos presentes para recebimento em seu endereço.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são importantes e contribuem para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos usuários.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Festalab | Vinklo