Quero cancelar minha compra e estornar o valor no cartão

Olá, Brunella. Tudo bem?

Agradeço por trazer seu relato e sinto muito por todo o transtorno. Quero esclarecer o que aconteceu com o seu presente.

Após o seu contato, verifiquei que o presente já havia sido acessado pela pessoa presenteada, mas, infelizmente, o produto escolhido estava fora de estoque para a região de entrega informada e, por isso, ela não conseguiu concluir o resgate.

Como o presente já havia sido acessado e estava vinculado aos dados da presenteada, para que eu pudesse prosseguir com o cancelamento, precisava ter a confirmação dela. Essa é uma medida que seguimos para garantir a segurança dos dados e da própria pessoa presenteada.

Para facilitar a resolução, entrei em contato diretamente com a presenteada por WhatsApp e solicitei apenas a confirmação de que ela também desejava seguir com o cancelamento. Assim que recebi o retorno dela, realizei o cancelamento da compra e autorizei o estorno integral do valor.

O comprovante do cancelamento e da solicitação de estorno foi encaminhado diretamente a você durante o atendimento.

Em pagamentos realizados via cartão de crédito, a administradora do cartão é notificada sobre o estorno, e o valor é disponibilizado conforme o processamento da própria administradora, podendo aparecer na fatura seguinte ou na posterior.

Também mantive contato com você pelo WhatsApp após a conclusão do processo para confirmar que a solicitação havia sido resolvida e que não havia nenhuma pendência.

Espero ter conseguido esclarecer o ocorrido e, principalmente, resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe FestaLab