Resete de senha não funciona e presentes que não habilitei na lista
Respondida
Osasco - SP
10/07/2026 às 09:05
ID: 253559027
Tenho uma lista no Festa Lab e não consigo acessar a conta. Ja resenhei 5 vezes, não chega e-mail de verificação e o suporte diz que tenho que aguardar até 2 dias úteis para resolver um problema ridículo para que alguém entre em contato comigo!
Ridículo.
Além disso eu não habilitei lista de presentes, e eu não sei pq estou recebendo que os convidados estão comprando por lá se eu não habilitei lista alguma.
Quero que todos os presentes sejam cancelados dos convidados que compraram.
Vou imediatamente criar uma lista nova em outra plataforma e avisar aos convidados desta [Editado pelo Reclame Aqui] absurda e sem suporte ará acompanhar a consideração dos convidados à festa.
Não vou aguardar dois dias para resolverem o problema de senha. Se diz que vou receber e-mail tenho que receber e pronto. É para ser prático ou não?
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:17
Olá, Lílian.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os pontos tratados durante o atendimento.
Inicialmente, você entrou em contato porque não estava conseguindo redefinir a senha de acesso à sua conta. Após validarmos o e-mail cadastrado e realizarmos um novo envio do link de recuperação, o acesso foi restabelecido ainda durante o atendimento.
Na sequência, você nos informou que não desejava que a funcionalidade de presentes fosse exibida em seu evento, pois sua intenção era receber apenas a confirmação de presença dos convidados.
Esclarecemos que a FestaLab disponibiliza gratuitamente a plataforma para criação e gerenciamento de eventos e, quando o organizador não cria uma lista de presentes, é apresentada aos convidados a Vinklo, nossa plataforma parceira de presentes. Essa funcionalidade faz parte do modelo da plataforma e seu funcionamento está previsto nos Termos e Políticas de Uso.
Também esclarecemos que essa sugestão não interfere na confirmação de presença nem obriga convidados ou organizadores a utilizarem a plataforma para presentear, permanecendo essa decisão sempre opcional.
Durante o atendimento, verificamos ainda que os presentes adquiridos pelos seus convidados permaneciam em créditos, ou seja, nenhum produto havia sido enviado. Explicamos que, antes do resgate, é possível escolher outros produtos disponíveis na plataforma ou, se essa fosse sua preferência, solicitar o cancelamento dos presentes com devolução dos valores às respectivas convidadas.
Como compreendemos que esse formato não atendia às necessidades do seu evento, nossa equipe realizou, em caráter excepcional, a desativação da funcionalidade de presentes vinculada ao evento da Cecília, atendendo à sua solicitação.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre essa experiência. Todo feedback recebido é analisado pelo nosso time e contribui para a evolução contínua da plataforma.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Festalab | Vinklo