Saldo de crédito desaparecido da plataforma Vinklo sem aviso prévio ou explicação

Question

Fiz o recebimento de presentes e convite da festa de 3 anos do meu filho com a plataforma Vinklo (Festa Lab), lá troquei os presentes que ficaram como crédito disponibilizado saldo positivo em minha conta no site.

Ao acessar minha conta recentemente para fazer a confirmação dos presentes do aniversário da minha filha de 5 anos, constatei que o saldo não estava mais disponível, mesmo sem ter feito resgate, compra ou utilização do crédito.

Reforço o seguinte:
- Não utilizei o saldo;
- Não recebi comunicado ou aviso sobre prazo de expiração;
- Não houve comunicação prévia sobre a expiração ou cancelamento do crédito;
- Não encontrei no site informações claras sobre o assunto.

Estou usando a plataforma pela 2a vez para recebimento de presentes e confirmação de presença, porém a ausência do saldo sem explicação e aviso faz com que o cliente se sinta no prejuízo e gera insegurança quanto à confiança no site.

Por isso venho aqui pedir urgência para avaliarem o que aconteceu com meu crédito na plataforma referente a festa do meu filho em dez/25, verificar o histórico de transações na minha conta e que reestabeleçam o crédito disposto á anteriormente, pois como clientes devemos ter um esclarecimento formal sobre o crédito indisponivel, mas que estava lá anteriormente, pois tenho certeza que não sou a única pessoa com o mesmo problema.

Aguardo retorno para a solução do problema.
Obrigada,

Accepted Answer

Olá, Marcella!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise do seu caso, identificamos que os créditos mencionados estavam vinculados aos presentes recebidos em seu evento anterior e expiraram automaticamente conforme a regra de validade da plataforma. Esses créditos não haviam sido utilizados anteriormente.

Entendemos, porém, que a visualização do prazo poderia ter sido mais clara durante sua jornada e levamos muito a sério o seu feedback sobre a necessidade de exibir a data de expiração de forma mais evidente dentro da conta, próximo ao saldo disponível. Sua sugestão foi registrada e encaminhada ao time responsável para avaliação de melhoria na experiência da plataforma.

Durante o atendimento, também identificamos que os e-mails enviados anteriormente com orientações e informações sobre os créditos não chegaram corretamente porque nosso remetente estava sendo direcionado para a caixa de spam do seu e-mail.

Como forma de apoio e considerando o contexto apresentado, realizamos em exceção a revalidação dos créditos expirados para que você pudesse concluir o resgate. O saldo foi disponibilizado novamente e utilizado com sucesso em sua conta. Além disso, confirmamos junto com você que o valor remanescente atualmente disponível refere-se a um novo presente recebido recentemente e segue ativo dentro do prazo correto de utilização.

Ficamos felizes por conseguirmos resolver a situação de forma positiva e seguimos à disposição sempre que precisar.

Saldo de crédito desaparecido da plataforma Vinklo sem aviso prévio ou explicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor