Saldo de presentes sumiu e não consigo resgatar

Question

Boa noite,

Entrei em contato ano passado com vocês e disseram que eu teria um ano para o resgate dos presentes. Com a correria do dia dia com o meu bebê acabei esquecendo, pois colocava no carrinho e nunca conseguia fechar.
Fui resgatar agora, pois o aniversário dele é dia 6/6 e para a minha surpresa o saldo não estava lá!!!

Podem verificar, por favor e ver uma exceção para eu resgatar o meu saldo??? Pois isso já gerou MUITAS discussões aqui em casa, porque o meu marido falou para eu não fazer a lista com vocês, mas eu falei que seria prático e perdemos quase R$ 900,00, isso não existe!!!

Desde já agradeço, Fernanda.

Accepted Answer

Olá, Fernanda!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso.

Verificamos que os créditos recebidos em sua lista possuíam prazo de utilização vinculado à data de disponibilização dos presentes e, por isso, acabaram expirando antes que o resgate fosse realizado. Entendemos a sua preocupação ao perceber a indisponibilidade do saldo no momento em que precisava utilizá-lo.

Após o seu contato, realizamos uma análise do caso e, de forma excepcional, conseguimos reativar os créditos em sua conta para que você pudesse utilizá-los normalmente na plataforma. Também esclarecemos as regras de utilização e o novo prazo disponível para resgate.

Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e trazer uma solução para a situação. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Agradecemos pela confiança e pelo contato.

Atenciosamente,
Time de Ouvidoria Vinklo

Saldo de presentes sumiu e não consigo resgatar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor