Site não cumpre com Presente Trocado!

Olá, Rodolfo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de acompanhar seu caso até a conclusão.

Identificamos que o primeiro resgate do produto precisou ser cancelado durante o processo de confirmação junto à loja parceira. Após isso, seus créditos foram disponibilizados novamente em sua carteira para que um novo resgate pudesse ser realizado.

Durante esse novo processo, também acompanhamos as dificuldades relatadas por você para utilizar os créditos e as dúvidas em relação ao frete, até que a nova compra fosse concluída corretamente.

Posteriormente, quando o pedido passou a constar como entregue e você informou que o produto não havia sido localizado no condomínio, acionamos imediatamente a loja parceira para realizar a verificação da entrega e acompanhamos o caso até a conclusão.

Ficamos felizes em saber que o produto foi localizado e que você confirmou o recebimento.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante toda a sua experiência. Sabemos que situações como essa geram desgaste e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Vinklo | Ouvidoria