Valor de crédito de presente desvalorizado e superfaturamento em trocas na Vinklo (FestaLab)
Respondida
Curitiba - PR
07/05/2026 às 23:11
ID: 248048399
Recebi um presente via ***** para o aniversário da *****: um sapato no valor de R$ 199,00.
Ao tentar realizar a troca por não haver o tamanho correto disponível, fui informada de que receberia um crédito porém, para minha surpresa, o crédito disponibilizado foi de apenas R$ 98,00, menos da metade do valor original do presente.
Não houve qualquer comunicação prévia sobre essa desvalorização. O presente foi dado por amigos nossos com base no valor exibido na plataforma (R$ 199,00), e ao tentar utilizar esse valor, nos deparamos com preços superfaturados no site e um crédito arbitrariamente reduzido.
O resultado: o casal de amigos que nos presenteou foi [Editado pelo Reclame Aqui], nós fomos [Editado pelo Reclame Aqui], e principalmente ***** foi [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo:
1. Crédito no valor integral de R$ 199,00, correspondente ao valor do presente original; ou
2. Disponibilização de um produto equivalente no mesmo valor, sem superfaturamento.
Caso não haja solução, registrarei ocorrência no ***** e no portal *****, além de acionar o *****, uma vez que a prática configura publicidade enganosa e relação de consumo irregular conforme o ***** (Art. 37 e Art. 18).
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:34
Olá, Jéssica!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após analisarmos cuidadosamente o caso, identificamos que o presente recebido em seu evento foi adquirido pelo valor registrado no pedido e que o crédito disponibilizado em carteira correspondia ao valor do produto recebido, conforme as regras de utilização da plataforma.
Durante o atendimento, buscamos esclarecer as informações do pedido e nos colocamos à disposição para auxiliar na escolha de um novo produto ou, caso fosse sua preferência, orientar sobre as demais opções disponíveis. Também realizamos tentativas de contato para dar continuidade à tratativa, mas não recebemos retorno.
Ainda assim, como forma de garantir que você tivesse tempo suficiente para utilizar o saldo disponível, realizamos a reativação dos créditos em sua carteira, que permanecerão válidos até 24/06/2026.
Seguimos à disposição para auxiliar sempre que necessário e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Time de Ouvidoria
FestaLab | Vinklo