O que aconteceu
Prezados(as),
Meu nome é Elaine Carvalho, sou cliente da marca Fetti e escrevo para relatar um problema sério nas panelas que adquiri no início de 2025 no site da loja, por indicação de uma influenciadora em quem eu confiava.
Até recentemente, as panelas atendiam muito bem. Porém, com menos de dois anos de uso, o revestimento antiaderente de algumas delas começou a formar bolhas e apresenta sinais de que irá se soltar, conforme fotos em anexo.
Vale destacar que sempre segui as orientações de uso e conservação: realizo a cura das panelas periodicamente para manter a aderência, utilizo as panelas em fogão de indução sempre na temperatura mais baixa e tomo todos os cuidados para preservá-las. Mesmo assim, o problema surgiu.
Me preocupa, ainda, a possibilidade de o material do revestimento se desprender e ser ingerido junto com os alimentos, o que representa um risco à saúde da minha família.
Trata-se de produtos de valor elevado, cuja durabilidade deveria ser compatível com o preço e com a qualidade que a marca promete. Estou muito decepcionada com essa situação.
Diante disso, solicito que a Fetti se posicione formalmente sobre o caso e apresente uma solução, como a substituição das panelas afetadas ou outra alternativa adequada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Elaine Carvalho
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FETTI respondeu
14/10/2026 às 14:34
Olá, Elaine! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação e compreendemos que, ao investir em produtos de maior valor, você espera que eles apresentem durabilidade e qualidade ao longo do tempo.
Verificamos o pedido n ***** e identificamos que a compra foi realizada em 13/12/2024. Dessa forma, já se passaram quase dois anos desde a aquisição.
Gostaríamos de esclarecer que nosso compromisso com os clientes vai além dos prazos previstos na legislação. Embora o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis seja, em regra, de 90 dias, nossa política de atendimento busca oferecer um suporte mais amplo. Por isso, sempre procuramos olhar cada situação com atenção e, quando possível, autorizamos trocas mesmo após esse período, considerando que alguns problemas podem surgir com o uso ao longo do tempo.
Fazemos isso porque valorizamos a confiança depositada em nossa marca e queremos que nossos clientes tenham uma boa experiência com nossos produtos. No entanto, também precisamos considerar o tempo de uso e seguir nossas políticas internas para que os atendimentos sejam realizados de forma justa e coerente.
Neste caso, considerando que já se passaram quase dois anos desde a compra, infelizmente, não conseguimos autorizar a troca das peças. Entendemos sua expectativa e respeitamos seu posicionamento, mas esse prazo ultrapassa os limites que conseguimos atender em nossa política de trocas.
Agradecemos por ter escolhido a Fetti e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Seu relato é importante para nós e será considerado em nossos processos de avaliação e melhoria contínua.
Atenciosamente, Equipe Fetti.
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 15:26
Olá, equipe Fetti.
Agradeço o retorno, mas não concordo com a negativa e peço que ela seja reconsiderada.
A resposta se baseou apenas no tempo desde a compra (13/12/2024), sem analisar o defeito em si. O que relatei, e está nas fotos que enviei, é que o revestimento antiaderente de panelas de alto valor está formando bolhas e se soltando com menos de 2 anos de uso. Isso não é desgaste normal. É problema de qualidade e durabilidade do produto.
Reforço que sempre usei as panelas conforme as orientações: faço a cura periodicamente, uso fogão de indução sempre na temperatura mais baixa e tomo todos os cuidados de conservação.
O prazo de 90 dias citado vale para vícios aparentes. Um defeito que surge no revestimento ao longo do uso, como este, deve ser avaliado conforme o Código de Defesa do Consumidor, que também protege o consumidor quanto à durabilidade esperada do produto e à segurança dos alimentos. Há ainda o risco de o material soltar e ir para a comida da minha família, o que torna o caso mais grave.
Por isso, solicito:
1. Análise técnica das panelas pela Fetti, com retorno por escrito;
2. Substituição das peças defeituosas ou outra solução adequada.
Caso não haja solução, vou registrar a reclamação no Procon e no consumidor.gov.br. Prefiro resolver diretamente com a marca, e aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
FETTI respondeu
16/10/2026 às 15:47
Olá, Elaine! Tudo bem?
Agradecemos seu retorno e lamentamos a situação relatada e os transtornos ocasionados.
A Fetti preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade dos produtos oferecidos, buscando sempre proporcionar uma experiência positiva com nossa marca.
Dessa forma, após reavaliarmos as particularidades do seu caso, decidimos, em caráter excepcional e como medida de boa-fé comercial, promover a substituição das peças que apresentam as alterações relatadas, sem que isso implique reconhecimento de defeito de fabricação.
Nossa equipe entrará em contato com você, de forma privada, para alinhar os procedimentos necessários ao envio das peças afetadas. Caso prefira, você também poderá entrar em contato conosco diretamente, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. (47) 99656-7550
Após o recebimento das peças, providenciaremos o envio das novas unidades correspondentes.
Esperamos que essa solução atenda às suas expectativas e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação de forma amigável.
Atenciosamente,
Equipe Fetti Panelas.