O que aconteceu
Prezados, equipe FezBet,
Venho solicitar formalmente, de maneira amigável e extrajudicial, o acesso aos meus dados e informações relacionados à minha conta, bem como esclarecimentos sobre o bloqueio realizado.
Possuo laudo médico que comprova ludopatia e, diante dessa condição, solicitei o bloqueio da minha conta e o reembolso dos valores depositados, buscando resolver a situação de forma amigável. Entretanto, em vez de analisarem minha solicitação, minha conta foi simplesmente bloqueada, sem que eu recebesse uma solução adequada ou esclarecimentos suficientes.
Dessa forma, com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018), solicito formalmente:
Cópia/relatório completo dos meus depósitos, contendo datas, horários, valores, métodos de pagamento e identificadores das transações;
Cópia/relatório completo dos meus saques, contendo datas, horários, valores, métodos de recebimento e status de cada operação;
Relação de todos os cancelamentos, estornos, devoluções, recusas ou transações canceladas vinculadas à minha conta;
Histórico completo das movimentações financeiras realizadas na plataforma;
Cópia dos dados pessoais e cadastrais vinculados à minha conta, dentro dos limites previstos pela LGPD;
A identificação completa da empresa responsável pela operação da FezBet, incluindo razão social, nome empresarial, CNPJ, endereço da sede e responsável pelo tratamento dos meus dados pessoais;
A informação sobre a base legal utilizada para o tratamento dos meus dados pessoais, bem como a finalidade desse tratamento;
A justificativa formal e detalhada para o bloqueio da minha conta, informando a data, o motivo e os critérios utilizados para essa decisão;
O histórico dos registros relacionados às minhas solicitações de autoexclusão, bloqueio, limitação de conta ou pedido de reembolso, caso existentes;
A análise e posicionamento formal sobre o meu pedido de reembolso, considerando que apresentei documentação médica referente à ludopatia e solicitei a solução de forma amigável.
Ressalto ainda que, conforme as regras aplicáveis ao mercado regulado de apostas, após 05/10/2026 não deveriam ser permitidos novos depósitos, sendo permitidos apenas saques, e solicito que a FezBet esclareça expressamente como essa regra foi aplicada à minha conta e se houve qualquer depósito realizado após essa data.
Caso tenham sido aceitos depósitos após 05/10/2026, solicito que sejam informados todos os valores, datas e horários, bem como a justificativa para a aceitação dessas transações.
Meu objetivo neste momento é solucionar a questão de forma amigável, transparente e documentada, sem necessidade de outras medidas.
Solicito, portanto, o protocolo desta solicitação e o envio das informações e documentos requeridos, especialmente os dados financeiros e cadastrais, a identificação jurídica da empresa e a resposta referente ao meu pedido de reembolso.
Caso a empresa entenda pelo não fornecimento de qualquer informação solicitada, peço que indique expressamente qual informação está sendo negada, o fundamento legal da negativa e o procedimento disponível para contestação.
Aguardo retorno formal.