Falta de suporte da FGM para validação de autenticidade de produto
Respondida
Paraibuna - SP
03/06/2026 às 10:09
ID: 250423995
Recebi um produto da FGM Dental Group e, por questão de segurança e procedência, entrei em contato diretamente com a fabricante solicitando apenas a verificação das informações de lote, fabricação e demais dados constantes na embalagem, para confirmar se o item correspondia a um produto efetivamente produzido pela empresa.
A resposta recebida foi apenas que a FGM comercializa seus produtos exclusivamente para distribuidoras e cirurgiões-dentistas, orientando que eu procurasse um profissional. Em nenhum momento houve análise das informações encaminhadas, conferência do lote ou qualquer tentativa de validação da autenticidade do produto.
Respondi esclarecendo que minha solicitação não envolvia orientação clínica, mas apenas rastreabilidade e confirmação de procedência, especialmente por se tratar de um produto relacionado à saúde. Também destaquei que riscos de falsificação não existem apenas fora da [Editado pelo Reclame Aqui] oficial, já que produtos podem ser desviados, embalagens podem ser copiadas, marketplaces podem vender itens legítimos ou falsificados e até distribuições paralelas podem ocorrer.
Mesmo após esse esclarecimento, não obtive mais retorno da empresa.
Como consumidora, considero extremamente preocupante que uma fabricante da área da saúde se recuse a realizar uma simples conferência de lote ou prestar suporte mínimo relacionado à autenticidade de um produto que leva sua marca.
Minha reclamação não é sobre política comercial, e sim sobre a falta de comprometimento com rastreabilidade, transparência e segurança do consumidor final.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:10
Olá, Karolina
Verificamos internamente que a nossa Central de Relacionamento já realizou contato com a Sra. através do E-mail e gostaríamos de reforçar que os nossos atendimentos são direcionados somente para Cirurgiões Dentistas ou Dentais lojas credenciadas e autorizadas para revenderem produtos odontológicos.
Nesse caso, recomendamos que você entre em contato diretamente com o estabelecimento onde adquiriu o clareador para as devidas tratativas.
A FGM não comercializa clareadores dentais diretamente aos pacientes, tampouco utiliza redes sociais ou marketplaces para comercialização destes produtos.
Frente a essa realidade, o FGM Dental Group já notificou inúmeras vezes sites que contêm anúncios irregulares, bem como, a ANVISA, CFO e CROs informando sobre essa situação ilegal, no intuito de coibir essa prática.
A utilização dos clareadores deve ser realizada somente com supervisão de um Cirurgião Dentista, o qual poderá indicar qual o tratamento correto e qual a concentração adequada do gel clareador para cada caso, é imprescindível para evitar eventuais problemas que possam surgir pelo uso dos géis sem o devido conhecimento profissional.
Atenciosamente,