Dificuldade de comunicação e atendimento na devolução de produto

Fiz uma compra com diversos itens do pedido *****. No site da empresa diz que a solicitação de devolução deve ser feita pelo whatsapp. Entrei em contato e avisei que queria a devolução de apenas um item. Me responderam pedindo o número do pedido e fotos dos produtos recebidos. Enviei o número do pedido e questionei sobre a necessidade das fotos dos produtos recebidos. Só quero a devolução da luz de teto plafonier. Além do mais, não é comum o pedido sobre a necessidade disso para troca, além disso, pela mensagem, não foi delimitado a solicitação da foto somente do item que quero a devolução. Após o questionamento não resonderam sobre e me mandaram uma mensagem automática para atendimento dizendo para eu escolhe a opção se era venda ou pós-venda, respondi e pararam de me responder. No atendimento não deram número de protocolo e não houve a identificação do(a) atendende. Como existe prazo de devolução, já estou mandando a mensagem aqui para solução. No mais, queria registrar a falta de padronização e dizer que o atendimento é dificulta o esclarecimento das questões, sem contar o tempo de resposta.