Resolvido

Não recebi a peça Fiat comprada com frete expresso e a loja não resolve

Fiat Peças

cidade: Niterói

O que aconteceu

Comprei uma peça na Fiat Peças (Via DMK - CNPJ 39.843.779/0001-42) e paguei frete expresso por Sedex de 24 horas. Já se passaram duas semanas e não recebi nada. No suporte via WhatsApp, alegaram que iam abrir reclamação nos Correios e me deixaram esperando há mais de uma semana, sem nenhuma solução. O CDC deixa claro que a responsabilidade pela entrega é da loja, não do cliente. Não posso ficar prejudicado esperando prazos internos dos Correios. Exijo o cancelamento com o estorno total imediato do meu dinheiro (valor da peça + valor do Sedex)."

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fiat Peças respondeu

    01/10/2026 às 14:57

    Olá, Thiago!

    Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pelo seu contato.

    Após verificarmos o histórico de atendimento realizado via WhatsApp, confirmamos que a situação referente ao atraso na entrega foi devidamente solucionada, com o respectivo reembolso realizado.

    Também identificamos que o atraso ocorreu em decorrência da greve dos Correios, o que impactou o prazo de entrega do pedido.

    Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes e ficamos satisfeitos em confirmar que o seu caso foi resolvido.

    Atenciosamente,

    Equipe Fiat Peças

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de agradecer a empresa pelo atendimento prestado e a resolução da situação que de maneira sensacional se prontificou e resolveu toda a questão. A empresa assumiu o compromisso e responsabilidade comigo (cliente) e sanou todos os problemas. Parabéns a empresa Fiat. Sou cliente já fiz compras e voltarei a comprar. Obrigado pela honestidade e compromisso.