O que aconteceu
DEFEITOS RECORRENTES EM VEÍCULO ZERO-QUILÔMETRO
Adquiri em 18/08/2026 um Fiat Cronos Drive 1.3 CVT Flex, ano/modelo 2026/2027, zero-quilômetro, por meio do programa BNDES Move Motoristas, financiado pelo Banco Stellantis.
Poucas semanas após a aquisição, o veículo apresentou luz de injeção acesa e alerta relacionado ao sistema de freios. Na primeira entrada na Cresauto, em 15/10/2026, com apenas 3.512 km, foram identificadas diversas falhas eletrônicas, incluindo problema no conector da bomba de vácuo elétrica. O veículo permaneceu sete dias na concessionária, mas o defeito voltou a ocorrer. Em 10/11/2026, precisei deixá-lo novamente na oficina, agora com 6.866 km, conforme OS n 000146081.
Sou motorista de aplicativo e dependo do veículo para trabalhar. Tenho um filho com TEA e atualmente estou sem trabalhar, sem conseguir sequer levá-lo e buscá-lo na escola, pois estou sem qualquer alternativa de transporte.
Nas primeiras ocasiões, fui informado de que não teria direito a carro reserva por ter adquirido o veículo pelo Move Brasil. Precisei alugar outro automóvel, gastando R$ 630,20, conforme comprovante. Somente em 10/11, após ligar diretamente para a Fiat para reclamar, descobri a existência de um voucher de mobilidade de R$ 120,00, sobre o qual nunca havia sido informado pela concessionária. Até o momento, não recebi o voucher nem consegui veículo reserva.
Também precisei cancelar uma viagem familiar programada para 31/10 a 02/11, pois não tive segurança para viajar com um veículo que apresentou problemas no motor e alerta relacionado aos freios.
Além disso, enfrentei dificuldades para obter meu contrato de financiamento. Assinei digitalmente os documentos, mas não recebi as cópias por e-mail nem consegui acessá-las pela plataforma. Somente em 10/11 recebi a Cédula de Crédito Bancário, permanecendo pendentes as cláusulas gerais e o CET assinados.
Diante da reincidência dos defeitos, da baixa quilometragem e da perda de confiança na segurança e confiabilidade do veículo, solicito a substituição por outro automóvel zero-quilômetro, de mesmas características, preservando as condições originais do financiamento. Alternativamente, solicito o desfazimento da compra e o cancelamento do financiamento vinculado, com restituição dos valores cabíveis e sem penalidades.
Solicito também veículo reserva ou disponibilização imediata do voucher, ressarcimento dos R$ 630,20 gastos com locação, relatório técnico completo e entrega dos documentos contratuais pendentes.
Não considero razoável continuar pagando por um veículo novo que não oferece a confiabilidade esperada, enquanto estou impossibilitado de trabalhar e atender às necessidades da minha família. Exijo uma solução definitiva, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 18.