O que aconteceu
# FIAT CONNECT ME ERRO ASSUMIDO PELA FIAT, COBRANÇAS INDEVIDAS HÁ 3 MESES E TOTAL DESCASO COM O CONSUMIDOR!
É ABSURDO que uma empresa do porte da FIAT não consiga solucionar, em aproximadamente 90 dias, um erro cometido e expressamente reconhecido por seus próprios funcionários!
Em 12/08/2026, contratei o plano Premium do Fiat Connect Me para meu Fastback Impetus. Durante o procedimento, **a atendente cadastrou e cobrou a assinatura no chassi de OUTRO VEÍCULO, QUE NÃO ME PERTENCE!**
E não se trata de uma suposição minha. A PRÓPRIA FIAT RECONHECEU O ERRO POR ESCRITO, informando:
**"Quando foi realizado a geração do seu código de desconto, ocorreu uma inconsistência ao inserir seu chassi e foi inserido o outro parecido."**
Ou seja, a empresa admitiu expressamente que seu atendimento cadastrou a assinatura no veículo errado!
Na mesma ocasião, fui informado de que a contratação incorreta havia sido cancelada e que o valor seria estornado. Posteriormente, foi realizada uma nova contratação, desta vez no chassi correto, pelo valor anual de R$ 850,00, parcelado em 12 vezes de R$ 70,83.
**RESULTADO? PASSEI A RECEBER DUAS COBRANÇAS: UMA LEGÍTIMA, DE R$ 70,83, E OUTRA INDEVIDA, DE R$ 75,00, REFERENTE A UM VEÍCULO QUE SEQUER CONHEÇO!**
Em 15/09/2026, após constatar que a cobrança indevida continuava, procurei novamente o SAC. Apresentei os comprovantes, expliquei toda a situação e recebi mais uma promessa: o estorno seria realizado em até três faturas.
**HOJE, 10/11/2026, ESTOU NA TERCEIRA FATURA E O PROBLEMA CONTINUA!**
Não houve a regularização financeira prometida, e continuo identificando a cobrança indevida no meu cartão.
Ao entrar em contato novamente, a resposta foi a mesma de sempre: encaminhar para outro setor e pedir que eu aguarde mais 48 horas úteis.
**ATÉ QUANDO A FIAT PRETENDE TRANSFERIR AO CONSUMIDOR A RESPONSABILIDADE DE CORRIGIR UM ERRO QUE ELA PRÓPRIA COMETEU?**
Já foram meses de cobranças, contatos, explicações repetidas, envio de comprovantes e promessas não cumpridas. A empresa possui todo o histórico, reconheceu o erro e, mesmo assim, não apresentou uma solução efetiva.
O consumidor não pode ser obrigado a atuar como fiscal do setor financeiro de uma multinacional para conseguir a devolução de valores cobrados por falha operacional da própria empresa!
A situação caracteriza, em tese, falha na prestação do serviço e cobrança indevida, nos termos dos artigos 14 e 42 do Código de Defesa do Consumidor.
**DIANTE DISSO, EXIJO:**
1. **CANCELAMENTO DEFINITIVO** da contratação realizada no chassi incorreto, com comprovação documental.
2. **RESTITUIÇÃO INTEGRAL E IMEDIATA** dos valores indevidamente pagos, com correção monetária e juros legais cabíveis, inclusive com análise da restituição em dobro prevista no artigo 42, parágrafo único, do CDC.
3. **REGULARIZAÇÃO DEFINITIVA** das cobranças, garantindo que não ocorram novos lançamentos indevidos.
4. **RESPOSTA FORMAL E CONCLUSIVA**, acompanhada da comprovação do efetivo processamento do estorno, e não apenas mais um protocolo ou promessa de retorno.
**ESTA É MINHA ÚLTIMA TENTATIVA DE RESOLUÇÃO AMIGÁVEL.**
Caso a Fiat não apresente uma solução concreta, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante o PROCON e o Juizado Especial Cível, buscando a restituição dos valores indevidamente pagos e a reparação dos eventuais danos materiais e morais juridicamente demonstráveis.
Também levarei à apreciação judicial o tempo útil desperdiçado nas sucessivas tentativas de solucionar um problema que jamais deveria ter existido, considerando a aplicação da teoria do desvio produtivo do consumidor.
**NÃO ACEITAREI MAIS RESPOSTAS PADRONIZADAS, TRANSFERÊNCIAS ENTRE SETORES OU PRAZOS QUE NÃO RESULTAM EM SOLUÇÃO.**
Tenho todos os registros das conversas, comprovantes de cobrança, protocolos e, principalmente, a CONFISSÃO EXPRESSA DA PRÓPRIA FIAT SOBRE O ERRO COMETIDO.
Uma empresa desse porte deveria demonstrar o mínimo de respeito pelo consumidor, especialmente quando a responsabilidade pelo problema é reconhecidamente sua.
**FIAT, NÃO QUERO MAIS DESCULPAS. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E O PROBLEMA DEFINITIVAMENTE RESOLVIDO!**
**Protocolos:** ***** | ***** | ***** | ***** (último atendimento, em 10/11/2026).