Fiat

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Campina Grande - PB

18/01/2018 às 18:30

ID: 32327059

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Comprei um FIAT ARGO 1.3 MANUAL *******/******* e o mesmo tem apresentado uma série de problemas.
Diante dos vários problemas apresentados, fui na concessionária FIORI VEICULOS em Campina Grande/PB para sanar dois problemas específicos:
PROBLEMA 1:
Alarme que não funciona corretamente. Quando aperto o botão para travar as portas e ativar o alarme, daí apenas as portas travam e o alarme não ativa.
E acontece também quando vou destravar o carro, onde as portas destravam mais o alarme não desativa, daí quando abro as portas o alarme dispara e fica apitando e os comandos da chave não consegue parar o alarme, mesmo girando a chave na ignição do carro o alarme não para.
Este problema acontece de vez em quando, mas acontece.

PROBLEMA 2:
O carro tem apresentado um barulho vindo da suspensão, aparentando ser arruelas soltas, ou tipo um barulho de “grilo”. O barulho fica mais evidente quando rodo em ruas de calçamento de pedras ou em pisos irregulares.

Levei o carro na concessionaria FIORI em Campina Grande/PB e após analise o chefe da oficina, o Senhor Arrusvel, me passou o seguinte parecer:
PROBLEMA 1:
Durante a analise eu apresentei um vídeo que fiz com meu celular, mostrando o defeito apresentado no alarme, pois como não é todas as vezes que apresenta o problema, então registrei com o celular para comprovar o problema ao técnico.
O chefe da oficina testou por repetidas vezes (travando e destravando o carro), na minha presença, porem o problema não apresentou naquele momento. Então o chefe da oficina (Arrusvel) informou que como não tinha apresentado o problema, então o carro não estava como esse problema.
Mesmo eu mostrando o vídeo no meu celular, ele informou que o carro não tem problema nenhum no alarme.

PROBLEMA 2
Por ordem do chefe da oficina, o mecânico da oficina, João, deu uma volta comigo no carro nas ruas circunvizinhas e identificou o barulho. Segundo ele o barulho é nos amortecedores, algo sobre lubrificação dos mesmos. Porém para minha surpresa o mecânico falou que se trata de uma característica do carro, ou seja, todos os FIAT ARGO 1.3 MANUAL possui esse mesmo barulho e que não tinha como ser resolvido. Sendo assim eu pedi para dar uma volta no teste drive para comprovar a informação e fui prontamente atendido.
Durante a volta no teste drive NÃO foi constatado o barulho, desse modo o barulho apresentado NÃO é característico de todos os FIAT ARGO 1.3 MANUAL e o meu carro ESTÁ realmente com o problema na suspensão.
Questionei sobre a substituição dos amortecedores e o mesmo informou que não poderia efetuar a troca pois no futuro o barulho iria voltar de toda forma. O chefe da oficina confirmou o parecer e informou que não poderia fazer nada para sanar o problema.

Indignado com o parecer, liguei pra central de atendimento da FIAT (******* ******* *******) e registrei a reclamação (protocolo 1-*******) e após o período de analise recebi o telefonema com o parecer da própria FIAT apenas confirmando que o “PROBLEMA 1” não existe e que o “PROBLEMA 2” é característico do carro e que nada poderia ser feito.
Mesmo eu questionando por diversas vezes como poderia ser característico do carro, se o veículo de teste drive não apresentou tal problema, o atendente apenas me ignorou e ratificou a própria informação de que é característico do carro.
Questionei também se um técnico da própria FIAT não poderia analisar meu carro e o atendente me informou que o meu carro já havia sido analisado por um gerente técnico regional, sendo que nunca um técnico regional nem olho meu carro, nem mesmo entrou em contato comigo pra saber sobre o problema.
Um total Absurdo!!!
Deixo aqui registrado minha insatisfação com a FIAT DO BRASIL e a FIORI VEICULOS CAMPINA GRANDE/PB pelo péssimo atendimento e pela falta de compromisso com a satisfação do cliente.