O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FIAT STRADA ***** | NEGATIVA DE REVALIDAÇÃO DA GARANTIA
Sou *****, proprietária da Dragagem Brasil, e registro minha insatisfação com a FIAT pela negativa de revalidação da garantia da Strada, placa *****.
A 5 revisão foi realizada em 16/09/2026, aos 53.266 km, conforme O.S. *****, no valor de R$ 730,96. Tenho ciência das regras de quilometragem estabelecidas pela fabricante. Porém, minha reclamação se concentra na negativa de revalidação pelo fato de o veículo já ter realizado a 5 revisão.
Em conversa por WhatsApp, o consultor técnico da concessionária SIM FIAT, *****, informou que a revalidação só é possível até a 3 revisão e reconheceu que essa restrição não consta no manual, explicando que o sistema não permite o lançamento a partir da 3 revisão.
Posteriormente, a própria FIAT confirmou a negativa, encerrando o protocolo n ***** sem apresentar a cláusula específica ou norma oficial que determine essa limitação.
Se essa restrição não está prevista no manual ou em documento oficial, por que não existe um procedimento alternativo para análise do caso? Uma limitação do sistema não esclarece, por si só, a existência de uma proibição formal da fabricante.
A Dragagem Brasil já realizou revalidação de garantia em outro veículo FIAT. Por isso, solicito uma análise individualizada, sem encerrar o caso apenas com a justificativa de impossibilidade no sistema.
Espero transparência e uma solução concreta para a Dragagem Brasil.
Não é razoável negar ao consumidor uma possibilidade de revalidação com base em uma restrição que não foi previamente informada nem formalmente apresentada.
A FIAT deve oferecer transparência, fundamentação e uma solução concreta.
DADOS DO CASO:
Veículo: FIAT Strada | Placa: *****
5 revisão: 16/09/2026 | KM: 53.266
O.S.: ***** | Valor: R$ 730,96
Concessionária: SIM FIAT Americana/SP
Protocolo: *****