O que aconteceu
Título: FIAT TORO 2024 GARANTIA DE 3 ANOS NÃO RESPEITADA E DEFEITO NA BOMBA DE COMBUSTÍVEL APÓS REVISÃO DE R$ 3.000,00
Venho registrar minha insatisfação com a concessionária Ponta Negra Fiat, em Natal/RN, diante de uma situação extremamente desagradável envolvendo minha Fiat Toro, modelo 2024.
Adquiri o veículo há aproximadamente dois meses, de um proprietário que também realizava as revisões na rede autorizada Fiat, mantendo o histórico de manutenção do automóvel.
Na semana passada, levei o veículo à concessionária Ponta Negra Fiat para realizar a revisão, ocasião em que desembolsei aproximadamente R$ 3.000,00. Durante o atendimento, questionei expressamente se a garantia do veículo era de três anos, tendo recebido a confirmação de que SIM, a garantia era de três anos.
Além disso, durante a revisão, não fui informado sobre qualquer defeito ou problema relacionado à bomba de combustível.
Entretanto, para minha surpresa, hoje (14/10/2026), apenas uma semana após a revisão, o veículo simplesmente não ligou. Diante da situação, encaminhei o automóvel à Ponta Negra Fiat, onde fui informado de que o problema estaria na bomba de combustível.
O mais absurdo é que, somente nesse momento, fui surpreendido com a informação de que a bomba de combustível teria uma garantia específica de apenas 24 meses, diferentemente dos três anos de garantia geral informados pela própria concessionária.
O consultor que me atendeu afirmou que tentaria acionar a fabricante para verificar a possibilidade de cobertura, considerando que o suposto prazo de 24 meses teria sido ultrapassado em apenas dois meses.
Ora, se a Fiat oferece uma garantia de três anos para o veículo, por qual motivo somente agora sou informado de que um componente essencial para seu funcionamento teria cobertura inferior? Principalmente quando questionei expressamente sobre a garantia durante a revisão realizada na semana passada!
Não estamos falando de um item de desgaste comum, mas de um componente essencial para o funcionamento do veículo, cuja falha impossibilitou completamente sua utilização.
É extremamente frustrante pagar aproximadamente R$ 3.000,00 por uma revisão na concessionária autorizada e, poucos dias depois, ficar com o veículo impossibilitado de funcionar, sendo surpreendido com uma limitação de garantia que não havia sido esclarecida.
Ressalto que o veículo é modelo 2024, encontra-se dentro do período de três anos de garantia geral que me foi informado e possui histórico de revisões na rede autorizada.
Diante disso, solicito à Ponta Negra Fiat e à fabricante Fiat que assumam a responsabilidade pela situação e providenciem a substituição da bomba de combustível, sem qualquer custo, respeitando a garantia informada ao consumidor.
Caso entendam que o componente não possui cobertura, solicito que apresentem uma justificativa formal, indicando expressamente a cláusula contratual que estabelece essa exclusão ou limitação, bem como os motivos pelos quais essa informação não foi esclarecida quando questionei sobre a garantia do veículo.
Espero uma solução rápida e satisfatória, sem precisar recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um posicionamento efetivo da Ponta Negra Fiat e da Fiat, pois considero inadmissível uma situação dessa natureza em um veículo tão recente, com as revisões realizadas na rede autorizada.