O que aconteceu
Adquiri meu primeiro veículo da Fiat, um Fastback Impetus Hybrid zero-quilômetro, em agosto de 2025, acreditando estar investindo em um automóvel confiável e contando com a segurança oferecida pela garantia de fábrica. Infelizmente, pouco mais de um ano depois, estou enfrentando uma situação extremamente frustrante, agravada pelo atendimento prestado pela fabricante.
No dia 14/10/2026, meu veículo apresentou uma falha grave, com o rompimento da correia de acessórios, ocasionando sucessivos alertas de falhas eletrônicas, perda de potência e, finalmente, sua completa imobilização.
Após avaliação pela concessionária autorizada, fui informado pelo consultor de que houve desgaste prematuro da polia e da correia, sendo necessária a substituição dos componentes, com reparo autorizado em garantia.
O problema é que a concessionária informou que somente a chegada das peças levará aproximadamente 10 dias úteis, sem contar o tempo necessário para a execução do serviço. Ou seja, ficarei sem meu automóvel por um período considerável devido a uma falha prematura de componentes de um veículo adquirido zero-quilômetro.
Desde o ocorrido, estou arcando com despesas de transporte por aplicativo para trabalhar e atender às necessidades da minha família.
Somente para ir e voltar do trabalho, gasto aproximadamente R$ 50,00 por dia. Além disso, minha esposa e minha filha pequena também dependiam do automóvel para suas atividades cotidianas, como supermercado, farmácia, natação e outros compromissos.
Considerando todos os deslocamentos necessários, os custos podem chegar facilmente a R$ 100,00 por dia, representando um prejuízo superior a R$ 1.000,00 até a conclusão do reparo.
Diante dessa situação, procurei a Central de Atendimento da Fiat para solicitar um carro reserva. Fui informado de que esse benefício seria disponibilizado apenas durante o primeiro ano de garantia, mas que poderia solicitar um voucher Uber diretamente ao SAC.
Assim, no dia 16/10/2026, formalizei o pedido de voucher, sob o protocolo n *****, sendo informado de que alguém entraria em contato em até 16 horas para realizar o cadastro e disponibilizar o benefício.
O contato prometido simplesmente não aconteceu.
No dia 19/10/2026, entrei novamente em contato com a Fiat e, para minha surpresa, fui informado de que não teria direito ao voucher e de que os custos de transporte seriam de minha exclusiva responsabilidade, pois a fabricante nada poderia fazer.
Considero essa postura absolutamente inaceitável.
Compreendo que possam existir regras específicas para a concessão do benefício de carro reserva. Entretanto, não estou solicitando um benefício por conveniência. Estou pedindo uma solução para os prejuízos financeiros decorrentes da indisponibilidade de um veículo praticamente novo, que apresentou desgaste prematuro de componentes e precisará permanecer parado aguardando peças para reparo em garantia.
Por que o consumidor deve arcar sozinho com as consequências financeiras de uma falha que não provocou?
Por que a Fiat reconhece a necessidade de substituir componentes prematuramente desgastados, mas não oferece qualquer alternativa de mobilidade durante o período necessário para o reparo?
Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor assegura a reparação dos danos materiais decorrentes de vícios dos produtos. Inclusive, o Superior Tribunal de Justiça, no julgamento do REsp 1.935.157/MT, reconheceu que o prazo de 30 dias destinado ao reparo não afasta a possibilidade de ressarcimento dos prejuízos materiais comprovadamente suportados pelo consumidor durante esse período.
Não estou exigindo privilégios nem vantagens indevidas. Estou solicitando que a Fiat assuma sua responsabilidade e apresente uma solução razoável para que minha família não continue acumulando despesas enquanto aguarda a chegada de peças para o conserto de um defeito prematuro.
Diante disso, solicito:
A reconsideração da negativa vinculada ao protocolo n *****, com a disponibilização de voucher de transporte por aplicativo durante todo o período de imobilização do veículo;
Alternativamente, a disponibilização de carro reserva ou solução equivalente de mobilidade, sem custos;
O ressarcimento das despesas necessárias de transporte já suportadas desde 14/10/2026, mediante apresentação dos respectivos comprovantes;
Uma previsão concreta para a chegada das peças e a conclusão do reparo.
É extremamente decepcionante adquirir um veículo zero-quilômetro, ainda em garantia, enfrentar uma falha dessa natureza e receber como resposta da fabricante que os prejuízos financeiros decorrentes da indisponibilidade do automóvel são exclusivamente meus.
Era meu primeiro Fiat. Infelizmente, a experiência com o pós-venda está comprometendo completamente a confiança que depositei na marca.
Espero que a Fiat reavalie a situação e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente transferir ao consumidor as consequências de um problema que não causou.