O que aconteceu
À FIAT BRASIL GRUPO STELLANTIS
Assunto: Reclamação formal Rastreador instalado sem informação prévia na aquisição de Fiat Scudo zero-quilômetro e ausência de esclarecimentos da concessionária Azurra
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal junto à Fiat Brasil, referente à aquisição de um veículo Fiat Scudo zero-quilômetro, realizada em 30 de abril de 2026, na concessionária Azurra.
No momento da compra, não fui informado de que o veículo já possuía um equipamento de rastreamento instalado, supostamente pelo Grupo Stellantis.
Cerca de um mês após a retirada do veículo, ao providenciar a instalação de um novo sistema de rastreamento, foi identificado que já existia um aparelho ou sistema de rastreamento previamente instalado no automóvel. A existência desse equipamento era desconhecida por mim até então, pois não houve qualquer comunicação ou esclarecimento por parte da concessionária durante o processo de compra e entrega do veículo.
Diante dessa constatação, entrei em contato com a concessionária Azurra e solicitei esclarecimentos sobre a origem, a finalidade e a instalação desse equipamento. Entretanto, apesar das solicitações realizadas, não obtive qualquer resposta ou posicionamento oficial até o presente momento.
Considero a situação preocupante, especialmente por se tratar de um veículo zero-quilômetro, adquirido com a legítima expectativa de transparência e de conhecimento sobre os equipamentos instalados, suas funcionalidades e eventuais sistemas capazes de coletar ou transmitir dados do veículo.
A ausência de informação prévia, somada à falta de resposta da concessionária, levanta questionamentos que precisam ser esclarecidos pela fabricante e pela rede autorizada.
Dessa forma, solicito à Fiat Brasil:
1. Esclarecimento oficial sobre a existência do equipamento de rastreamento instalado no veículo antes de sua entrega.
2. Identificação da origem do equipamento, do responsável pela instalação e da data em que o procedimento foi realizado.
3. Informação detalhada sobre a finalidade do rastreador, seu funcionamento e se permanece ativo.
4. Esclarecimento sobre eventual coleta, armazenamento ou transmissão de dados de localização e sobre as condições de acesso a esses dados.
5. Explicação sobre o motivo pelo qual não fui informado da existência desse equipamento no momento da aquisição.
6. Apuração da conduta da concessionária Azurra, inclusive quanto à ausência de resposta às solicitações já realizadas.
7. Apresentação de uma solução adequada, acompanhada de resposta formal e documentada.
Ressalto que não se trata apenas da existência de um equipamento instalado, mas principalmente da falta de transparência sobre sua presença, finalidade e funcionamento, bem como da ausência de esclarecimentos após a identificação do problema.
Espero que a Fiat Brasil, como fabricante e integrante do Grupo Stellantis, apure os fatos com a devida seriedade e forneça uma resposta objetiva, esclarecedora e conclusiva.
Caso não haja solução satisfatória, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor para a adoção das medidas cabíveis.
Aguardo retorno formal da Fiat Brasil, com o devido registro desta reclamação e as providências que serão adotadas.
Atenciosamente,
Nome: __________________________________
Veículo: Fiat Scudo zero-quilômetro
Data da compra: 30/04/2026
Concessionária: Azzura - Penha