O que aconteceu
Venho registrar formalmente minha profunda indignação e preocupação com a postura da Fiat e de sua concessionária autorizada. Sou proprietário(a) de um Fiat Fastback Turbo 200, ano 2025, veículo que se encontra integralmente dentro do período de garantia de fábrica.
No dia 17/10/2026, enquanto trafegava em uma descida com toda a minha família a bordo, a roda do veículo quebrou com o carro em movimento. O incidente causou enorme susto e quase provocou um acidente de gravíssimas proporções, expondo meu marido, filhos e a mim a risco de [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao acionar a concessionária, recebi uma negativa verbal de cobertura sob a alegação genérica de "agente externo". Ocorre que tal justificativa é tecnicamente insustentável: o pneu acoplado à roda está absolutamente intacto, sem rasgos, sem bolhas e sem qualquer sinal de impacto violento. Um impacto externo capaz de quebrar uma roda estrutural de um SUV destruiria o pneu primeiramente. Ainda se tratando de pneu traseiro do veículo.
Atualmente, estou privado da utilização plena do bem, sendo obrigado(a) a rodar com o estepe de emergência, o que limita a segurança do meu meio de transporte diário.
Diante do exposto, com fulcro nos Artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
1. A substituição imediata e sem custos da roda danificada em garantia.
2. A análise técnica do componente quebrado pelo setor de engenharia e qualidade da Fiat, visto que se trata de uma falha crítica de segurança em um veículo 2025.
Aguardo retorno urgente.