Cliente se sente ludibriado por receber apenas 1 unidade de canelito em vez de 2, apesar de ter comprado para "2 pernas".
Não resolvido
Florianópolis - SC
13/07/2026 às 17:44
ID: 253808569
Comprei um canelito, e como somos portadores de 2 pernas, o lógico era receber 2 unidades.
Para nossa surpresa recebo a compra, com outros 2 pedidos (2 pares de meia), e só constato 1 unidade.
Fiz contato por WhatsApp com a FIBER, e me informaram que existia um aviso que era apenas 1 unidade, o que não corresponde à verdade.
Depois da queixa eles enviaram onde estava a característica da compra.
Me senti ludibriado.
Não sou SACI-PERERÊ para disputar corrida (eventos 5K) e solicitar apenas para um membro.
Será que a causa do engano era porque não referi que seria um par de canelito?
Vale ressaltar que a textura, tanto da meia como do canelito (1 unidade), aparenta ser de boa qualidade (falta utilizar para se chegar a essa conclusão).
Que sirva de alerta para quem efetuar compra semelhante.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:13
Olá, Pedro!
Me chamo Fernanda e sou responsável pelas solicitações registradas através do Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o canelito é comercializado de forma unitária, sendo essa informação disponibilizada na página do produto em nosso site. Dessa forma, não houve omissão dessa característica durante a oferta.
Ainda assim, compreendemos o seu ponto de vista. Sabemos que muitos consumidores podem associar esse tipo de produto à venda em pares e, por isso, recebemos o seu feedback com muita atenção. Inclusive, já encaminhamos a sua sugestão à nossa equipe para avaliarmos melhorias na apresentação dessa informação, tornando-a ainda mais evidente e reduzindo a possibilidade de interpretações semelhantes no futuro.
Buscamos sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Por isso, conforme alinhado durante o atendimento, decidimos realizar o reembolso do valor do frete pago no seu segundo pedido como forma de amenizar o transtorno, ainda que essa medida não decorra de uma obrigatoriedade, mas do nosso compromisso com a satisfação de quem compra conosco.
Esperamos que essa solução contribua para uma melhor experiência e que possamos reconquistar a sua confiança em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Fernanda Equipe Fiber
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:32
Continuo com a sensação de propaganda enganosa, apesar da resposta justificando a reclamação.
Fui obrigado a comprar outro canelito, pois repito, não tenho somente uma perna.
A empresa sinalizou com um ressarcimento do frete, valor insignificante em relação a compra.
Vale salientar que a minha reclamação não são por valores financeiros, e sim pela informação, ou desinformação, do detalhe de ser apenas uma unidade.
Se fôssemos comprar com eles meias, teria que dizer que são duas!!!!
Não quero prolongar mais conversas com a Empresa, pois ela afirma que tem aviso que é apenas uma unidade e eu não concordo (aviso não está à vista durante a compra).
Que a Empresa continue com bons negócios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 13:53
Pedro,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua percepção e lamentamos que, mesmo após nossos esclarecimentos, sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Reforçamos, contudo, que essa característica constava na página do produto antes da conclusão da compra, motivo pelo qual entendemos que não houve qualquer intenção de induzir o consumidor ao erro.
Ainda assim, valorizamos o seu feedback e já o encaminhamos internamente para que nossa equipe avalie formas de tornar essa informação ainda mais evidente, buscando evitar que situações semelhantes ocorram com outros consumidores.
Como demonstração do nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes, realizamos o reembolso do valor do frete do segundo pedido, mesmo não havendo obrigação nesse sentido, buscando minimizar o transtorno relatado.
Lamentamos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas nesta oportunidade e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Fiber