Comprei na Fiber mas não recebi o produto.

Olá, Alexandre. Tudo bem?

Me chamo Fernanda e sou responsável por acompanhar e tratar as solicitações recebidas pelo Reclame Aqui.

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela dificuldade em obter retorno pelos canais de atendimento. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Em relação ao pedido n *****, realizado em 02/01/2026, identificamos que houve uma falha na entrega, pois o pedido consta como entregue no sistema da transportadora, porém não foi efetivamente recebido.

Diante disso, entramos em contato com a transportadora para apuração do ocorrido e, em paralelo, já providenciamos o reenvio do pedido, para evitar que você seja prejudicado.

O novo envio já está em transporte e a entrega está prevista para os próximos dias, conforme código de rastreio encaminhado via WhatsApp.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto até a finalização da entrega. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Fiber