Cupom de troca restritivo e sem validade para frete grátis

Olá, Leandro!

Meu nome é Fernanda e sou responsável pelas solicitações registradas através do Reclame Aqui.

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos o seu atendimento e identificamos que a solicitação estava relacionada à utilização do vale-troca gerado após a troca de um produto. Entendemos o seu posicionamento em relação ao uso do crédito junto a campanhas promocionais, principalmente por se tratar de um valor referente a uma compra já realizada.

O vale-troca disponibilizado pela Fiber é uma modalidade de crédito para utilização em uma nova compra no site e possui regras específicas de utilização, incluindo a não cumulatividade com outros cupons promocionais ou descontos vigentes. Essa condição está relacionada à forma como o sistema aplica os benefícios disponíveis no pedido.

Durante o atendimento, também identificamos uma inconsistência em relação ao código de frete grátis informado anteriormente. Por esse motivo, realizamos o ajuste necessário para que a condição fosse atendida.

Ainda assim, compreendemos que a forma de utilização do vale-troca não atendeu à sua expectativa. Por esse motivo, conforme solicitado durante o atendimento, realizamos o cancelamento do vale-troca e seguimos com o reembolso integral do valor correspondente à compra.

O reembolso foi processado com sucesso e as confirmações foram encaminhadas ao e-mail cadastrado.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para avaliarmos continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Fiber