Demora excessiva na troca de sapatilha após devolução, excedendo prazo para presente.

Olá, Caio!

Me chamo Fernanda e sou responsável pelo atendimento das solicitações registradas no Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento da sua solicitação de troca e por toda a frustração causada durante esse processo. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente especial e pela expectativa criada em torno da entrega.

Verificamos que houve uma demora atí[Editado pelo Reclame Aqui] no retorno da logística reversa junto aos Correios, o que acabou impactando diretamente no prazo da troca. Reconhecemos que a comunicação também não ocorreu da forma mais ágil e clara como deveria, e sentimos muito por essa experiência.

Conforme alinhado em nosso atendimento, seguimos com o cancelamento da troca e o reembolso do pedido, que já foi realizado com sucesso. As confirmações também serão encaminhadas ao seu e-mail cadastrado.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e atendimentos.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Fiber

Olá, Caio!

Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e agradecemos muito pelo seu retorno positivo.

Pedimos novamente desculpas por toda a demora no processo de troca e pelos transtornos causados, principalmente por se tratar de um presente em uma data tão especial. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.

Agradecemos pela compreensão, confiança e pela oportunidade de atendê-lo. Sempre que precisar, estaremos à disposição!

Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Fiber